Hotline Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Після кількох великих виграшів і ставок, казино відхилило моє зняття через, очевидно, вищу ставку, що ліміт 3 євро, поки діє бонус. Такої ставки я не робив, і я не отримав жодного підтвердження того, що я порушив правила.

Підтримка клієнтів жахлива і груба, а загальний досвід був жахливим. Уникайте цього казино будь-якою ціною.

Шановний Панайотис,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування.

Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://hotlinecasino.com/terms :

„Максимальна ставка, доступна з активним бонусом, становить 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, у разі порушення цього правила, активний бонус та всі виграші будуть скасовані".

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які б перешкоджали гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо вам відомо, що ставки вищі, ніж дозволені, ми, на жаль, не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу на даний момент. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із відповідними повідомленнями на petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронеле,

Дозвольте мені трохи прояснити ситуацію. Мій баланс безпосередньо перед заповненням пари був 1400 євро. Максимальна виплата мого бонусу становила 300 євро.

Я не отримав жодного підтвердження того, що я порушив якесь правило, і історія ігор мені НЕ надавалась, хоча я люб’язно просив. Крім того, як я вже згадував вище, оператори чату в прямому ефірі були надзвичайно грубими та не бажали будь-яким чином співпрацювати. Я не хочу вірити, що це конкретне казино має алергію на великі виграші, але вони не залишають мені іншого вибору, окрім як вірити в це.

Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.

Я здивований, що ви навіть не зарезервуєте вигоду для сумнівів у цій справі таким упередженим твердженням.

Я не розчарований, і, звичайно, я не пропущу 200 євро, які були відраховані з мого балансу.

Але така поведінка на багатьох рівнях є неповажною до споживачів цих послуг, і на це слід звертати увагу в майбутньому. На мій погляд, коментарі та відгуки користувачів слід поважати трохи більше.

На закінчення, я впевнений, що ви хочете просувати казино, які справді цього заслуговують. Тож якщо у вас є ще якісь запитання, сміливо звертайтесь до казино, щоб довести моє порушення. Я був би радий отримати будь-який із цих доказів.

Це було не моє твердження, що ти порушив правило максимальної ставки, Панайотис, і я перепрошую, якщо ти сприйняв це інакше.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний Панайотис ,

Мені шкода почути про ваш поганий досвід. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити казино "Гаряча лінія" приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино гарячої лінії ,

Будь ласка, надайте відповідну історію ігор Panagiotis та будь-яку іншу відповідну інформацію для підтвердження своїх звинувачень. Ви можете надіслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru (або ви можете розмістити її тут).

Шановний Андрій,

Дякую тобі за допомогу.

Докази були надіслані на електронну пошту.

Будь ласка, перевірте

Дякуємо, казино "Гаряча лінія", за надання необхідної інформації. Очевидно, Панайотис зробив ставку в розмірі 5 євро, отже, перевищив максимально дозволену суму ставки в 3 євро. Однак, будь ласка, врахуйте той факт, що Панайотис не отримав жодної переваги, зробивши ставку, оскільки це навіть не призвело до виграшу.

Максимальні обмеження ставок, якщо вони не застосовуються програмним забезпеченням, можуть бути ненавмисно порушені. Тому ми вважаємо, що подібні ситуації слід оцінювати в кожному конкретному випадку.

Враховуючи це, я хотів би просити Вас переглянути своє рішення у цій справі.

Технічні умови казино застосовуються до всіх гравців, і рішення щодо цього гравця остаточне.

Ми розглядаємо кожного гравця окремо, і в цьому випадку гравець навмисно грав на підвищення ставки в слоті. Він почав бити з 1 євро, а закінчив сесію з 5 євро.

Ми говоримо про:

а) Одна випадкова ставка 5 євро

б) Ця ставка не виграла

в) поки мій баланс перевищував 1 тис. євро - ліміт на зняття коштів становив 300 євро

Усі поважні казино визнають свою нездатність контролювати свої ліміти ставок і виправдовують такі чесні помилки.

Якщо я не отримаю ліміт на виведення з цього казино, це ганьба для всього азартного співтовариства. Просто як це.

Шановне казино гарячої лінії ,

Максимальні обмеження ставок повинні слугувати одній з основних цілей, яка полягає в тому, щоб ускладнити зловживання гравцями бонусами. На підставі наданої інформації, Панайотис не виявляв ознак зловживання бонусами або полювання на бонуси. Він просто зробив ставку в розмірі 5 євро (очевидно, випадково). Ми не вважаємо цю достатню причину покарати гравців, і ми вважаємо, що Панайотис має право на весь свій виграш із бонусу.

Детальніше про наш погляд на такі ситуації ви можете прочитати в нашому кодексі азартних ігор Fair .

Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у разі невиконання нашої постанови ми закриємо цю скаргу як невирішену - „ Проти справедливого азартного кодексу ".

1. Ми ще раз проаналізували ігрові сесії цього гравця і чітко бачимо, що ставка була зроблена гравцем протягом 1 ігрової сесії, а не так, як гравець пише на самому початку.

2. Після додаткового аналізу також чітко видно, що ставка була зроблена не випадково, а гравець грав на підвищення.

3. Відповідно до правил нашого казино, а саме пункту 6.8 (Максимальна ставка, доступна з активним бонусом, становить 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, у разі порушення цього правила, активний бонус та всі виграш буде анульовано.), не має значення, виграна ставка чи ні, правило застосовується до будь-якого перевищення ставки під час ставки на бонус.

4. Гравцеві було обрано 200% бонус із 5 пропозицій за 1 (перший) депозит з мінімальним лімітом виведення. Ви могли б обрати іншу пропозицію із збільшеним лімітом на зняття коштів.

Технічні умови нашого казино, однакові для всіх користувачів, можна знайти на нашому веб-сайті: https://hotlinecasino.com/terms

Це рішення Адміністрації казино є остаточним.

@Hotline Casino: Ганебний у кращому випадку ... Мені дуже шкода за вашу компанію, якщо що. Однак це сміливий крок - ігнорувати справедливий азартний кодекс, наданий casino.guru, удачі вам у цьому. Насолоджуйтесь моїми 200 євро, оскільки вони здаються важливішими за наклеп, який ви отримаєте.

@Andrej: щиро дякую за вашу підтримку та ваш час, я дуже ціную це. Зберігайте цю тему у відкритому доступі для подальшого використання.

@ Хто читає це: уникайте казино за будь-яку ціну

Дякуємо, казино "гарячої лінії", pharalampo, за відповіді.

Шановне казино гарячої лінії,

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не вважаємо жоден з 4 пунктів, згаданих у вашій відповіді, вагомою підставою для виправдання рішення про конфіскацію виграшів Pharalampo.

Вибачте, pharalampo, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Оскільки казино відмовилось переглянути своє рішення у цій справі з причин, зазначених раніше, ми тепер закриємо цю скаргу як невирішену - „Проти справедливого азартного кодексу".