Гравець з Німеччини попросив негайно закрити його рахунок у казино через залежність від азартних ігор, але казино не відповіло на два його електронні листи. Зрештою казино підтвердило, що його обліковий запис було деактивовано та залишатиметься закритим назавжди, відповідаючи на його запит. Проблему було вирішено до задоволення гравця, і скаргу було позначено як вирішену в системі.
Казино не видаляє і не закриває мій обліковий запис. Незважаючи на те, що я двічі надіслав електронного листа в казино, щоб повідомити їм, що я залежний від азартних ігор, і вимагати негайного остаточного закриття.
Шановний Marti89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви переслати мені електронні листи із запитом на закриття рахунку, який ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи отримали ви відповідь від казино щодо вашого запиту про закриття рахунку?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино електронною поштою чи чатом?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Зараз казино зв’язалося зі мною, але заблокувало мій рахунок лише на 30 днів. Але я чітко дав зрозуміти, що хочу його закрити назавжди. Чи можете ви це пояснити?
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино, яке призвело до закриття вашого облікового запису на 30 днів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Дуже дякую, Marti89, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Marti89,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Hot.Bet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Щоб прояснити ситуацію, гравець відправив свій запит на відповідний email - - де, однак, він прямо не вказав певний період відповідно до нашої політики.
Незважаючи на це, оскільки ми дуже уважно ставимося до таких випадків, ми хотіли б зазначити, що статус облікового запису було скориговано відповідно до побажань гравця.
З повагою,
Команда казино Hot.Bet
Шановний Marti89,
Чи зробили ви депозити після своїх запитів на самовиключення? Якщо так, то коли?
Якщо мій обліковий запис назавжди заблоковано. Мені цього достатньо
Загалом це було трохи менше 150 євро. Чи отримаю я це назад?
Привіт Міхал,
Я надіслав їм електронний лист із інформацією
Шановний Marti89,
Я запитав вас, коли ви зробили депозити. Мені потрібна точна дата, щоб я міг визначити, чи маєте ви право на відшкодування чи ні. Отже, я знову запитую, коли ви зробили депозит після запиту на самовиключення? Крім того, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис закрито?
Привіт Міхал,
Я надіслав їм електронний лист 2 дні тому з точним часом.
так, обліковий запис наразі закрито
Шановний Marti89,
Я, мабуть, пропустив вашу електронну пошту, я бачу її зараз. Я повинен повідомити вам, що єдине відшкодування, на яке ви маєте право, – це останній депозит, зроблений 28 жовтня, оскільки попередні депозити були зроблені в день запиту на самовиключення та наступного дня. Цей період вважається надто раннім, щоб оскаржити відшкодування, оскільки казино також потребує певного часу для розгляду запитів на самовиключення.
Шановне казино Hot.Bet!
Дозвольте мені зазначити, що згадка гравця про залежність від азартних ігор має сприйматися як запит на постійне самовиключення, навіть якщо гравець прямо не вказав жодного періоду часу. Чи можете ви відшкодувати останній депозит гравця, оскільки це сталося через 7 робочих днів після запиту на самовиключення?
Шановний Міхале,
Будь ласка, зверніть увагу, що протягом зазначеного періоду гравець робив успішні запити на зняття суми, що перевищує його внесену суму.
Відповідно до вищезазначеного повернення коштів не підлягає.
З повагою,
Команда казино Hot.Bet
Для мене остаточне закриття облікового запису було б важливішим. Це гарантовано?
Шановне казино Hot.Bet!
Чи можете ви сказати мені, який стан рахунку гравця? Оскільки він прямо зазначив, що бажає остаточно закрити, чи обліковий запис закрито назавжди, без можливості повторного відкриття?
Шановний Міхале,
Ми підтверджуємо, що обліковий запис гравця було деактивовано і залишиться таким.
З повагою,
Команда казино Hot.Bet
Шановний Marti89,
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис закрито, щоб ми могли позначити цю скаргу як вирішену в нашій системі?
Шановний Marti89,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал В
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
