Гравець з Німеччини попросив негайно закрити його рахунок у казино через залежність від азартних ігор, але казино не відповіло на два його електронні листи.
Казино не видаляє і не закриває мій обліковий запис. Незважаючи на те, що я двічі надіслав електронного листа в казино, щоб повідомити їм, що я залежний від азартних ігор, і вимагати негайного остаточного закриття.
Шановний Marti89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви переслати мені електронні листи із запитом на закриття рахунку, який ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи отримали ви відповідь від казино щодо вашого запиту про закриття рахунку?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино електронною поштою чи чатом?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка