Гравець зі Швеції виграв значний виграш на Hotbet у розмірі 4828,59 євро. Однак процес вилучення було відкладено через численні запити документів для підтвердження особи, навіть після того, як він завершив попередні перевірки. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу, вирішивши скаргу.
Я вніс приблизно 350 євро та придбав бонус у 50 євро на слоті, вигравши додаткові 500 євро. Пізніше я зробив ставку на баскетбольний матч, щоб виконати вимоги щодо ставок, і виграв близько 2500 євро. Потім я спробував зняти кошти, але вони вимагали таку інформацію, як рахунок за комунальні послуги, посвідчення особи, селфі та все необхідне для безпеки. Процес зняття зайняв деякий час, тому я скасував зняття та знову зробив ставку, цього разу на блекджек, збільшивши суму до 4828,59 ЄВРО, а пізніше спробував ще раз зняти гроші. Вони попросили мене сфотографувати та посвідчення особи, а сьогодні, 12.12.2023, попросили зробити моє селфі з паспортом.
Пізніше сьогодні я побачив на Trustpilot і Casino Guru, що Hotbet не має авторитету. Будь ласка, допоможіть мені швидше отримати мої гроші та зв’яжіться з цими людьми!!
Крім того, вони нічого не згадали про комісію 8% у своєму розділі зняття, коли ви хочете витягти гроші.
Шановний OktajServat!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви фотографуєте своє посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Чи могли б ви також уточнити, як казино повідомило вас про комісію за зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Пізніше вони повідомили через онлайн-чат після того, як я помітив, що у них є негативні відгуки тут, на Casino Guru, а також на Trustpilot, що люди не отримували свої гроші через постійний запит на ідентифікаційний документ і що пізніше вони ігнорували людей після їхніх виграшів, оскільки пізніше сама сторінка тримається при собі.
Сьогодні я знову зв’язався з ними, і вони вибачилися та надіслали повідомлення до свого відділу.
Але я їм не довіряю, тому що отримую відповідь електронною поштою кожні 24 години приблизно о 15:00, але пізніше мене знову запитують документи. Люди також так чи інакше втрачали гроші через свій банківський рахунок після запиту документа.
Потрібна ваша допомога, щоб отримати мої гроші, які я виграв...
УВАГА!! Відправили все, рахунок за комунальні послуги, ID, Селфі з ID, Селфі з паспортом та банківською картою. Також чіткі картинки..
Записав/сфотографував усе та мої виграші.
Я зв’язався з ними вчора 2023-12-14 і запитав, коли команда KYC відповість, якщо мене схвалять. Пізніше я отримав відповідь через їхній чат, що вони не відповідають, коли все схвалено, а також написав, що я повністю схвалений KYC. Але вони попросили мене зачекати, поки я отримаю електронний лист пізніше, якщо я отримаю свої гроші та готові. Наразі я не отримав жодного електронного листа про відкликання чи щось «прийнято», а на сторінці лише написано В ОЧІКУВАННІ. Вони також зазначили, що це виправляє інший відділ із вилученням коштів, і вам заборонено зв’язуватися з ними..
Надіслав всю історію чату на мою власну електронну пошту. Будь ласка, допоможіть мені, зв’язавшись з ними та попросивши їх обробити зняття та надіслати мої гроші вчасно наступного тижня.
Дякую за роз'яснення ситуації.
Зауважте, що підтвердження KYC у казино може зайняти кілька робочих днів.
Чи отримували ви будь-які додаткові оновлення щодо свого статусу підтвердження та вашого запиту на зняття з моменту останнього повідомлення?
Перевірку завершено та підтверджено, що потрібно схвалити лише зняття коштів, але це зайняло 5 днів, і вони не надіслали мені гроші.
Таким чином, KYC було завершено, і все було правильно, і більше нічого не було потрібно після рішення суду в четвер.
Тепер мій запит на зняття коштів зник з їх веб-сайту сьогодні без будь-якого повідомлення. Вони мене обманули!! 
Зв’язалися з ними через чат, і вони, очевидно, сказали, що це підтверджено, і надіслали гроші. Але не отримали жодного електронного листа про те, про що вони згадували раніше. Повернемося до вас завтра
Я щойно отримав свої гроші. Ви можете змінити оцінку на 10 зірок від мене
Шановний OktajServat!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
