Рахунок гравця з Італії був закритий після того, як він вніс близько 6000 євро, пославшись на рішення казино. Крім того, він має 250 євро кешбеку, які залишаються недоступними, а запити на повторне відкриття рахунку відхиляються.
Привіт, після внесення близько 6000 євро в цьому шахрайському казино вони закрили мій рахунок, сказавши, що це бізнес-рішення... Крім того, на балансі було 250 євро від щотижневого кешбеку на депозити. Коли я попросив їх знову відкрити мій рахунок, мені сказали, що це бізнес-рішення... Невже ми допустимо таке беззаконня проти людей?
Привіт luxor83,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Hot.Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
