Гравець з Латвії зіткнувся з труднощами з виведенням коштів у казино Hornetbet через складні вимоги до ставок для виграшів у бонусах і безкоштовних спінах. Система казино не відображала хід ставок, і команда підтримки не змогла надати інформацію про це. Зробивши трохи більше ставок, гравець подав запит на зняття коштів, який зрештою було оброблено 31 жовтня. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Привіт! У мене проблема з цим казино. Я вніс 15 євро - отримайте 15 євро бонусу + 25 євро виграшу від реєстраційних безкоштовних обертань. Запитайте службу підтримки щодо умов:
Щоб вивести гроші, виграні у безкоштовних обертаннях, вам потрібно внести принаймні 15 євро та зробити свій депозит і виграш у безкоштовних обертаннях щонайменше 20 разів.
Як ми вже говорили вам, умови відіграшу для вашого бонусу за депозит такі: 35 разів ваш депозит + 35 разів бонусні гроші.
Проблема: у лобі казино немає інформації про вейджер. Підтримка: Вибачте, але прогрес не відображається. Отже, як дізнатися, чи завершено ставку? Підтримка: Ви можете спробувати зробити виведення. Там повинна бути відображена сума, яку ви можете зняти.
в порядку. Спроба зняття: Ви не можете зробити запит на зняття коштів, тому що ви зараз берете участь у бонусній пропозиції "AG-INT-Hornetbet" до 25 листопада 2023 року. Будь ласка, прочитайте Правила та умови
Я вніс 15 євро на депозит, тому 15+25=40 x 20 = 800 євро (ставка на виграші безкоштовних обертань) + (15 євро+15 євро (бонус))*35=1050 євро. Отже, мені потрібно поставити 800+1050 = 1850 євро.
Тепер я маю 200 балів казино - це 2000 ставок. Але запит на зняття не вдається. Підтримка не може перевірити мої ставки. Мені потрібна допомога.
Шановний aolegf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Hornetbet.
Перевіривши веб-сайт, я дізнався, що деякі ігри можуть приносити більше балів лояльності, ніж інші.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Ви використали 1 чи 2 бонуси? Ви зробили 1 або 2 депозити?
Чи я розумію, що вимоги щодо ставок, які ви навели, випливають із правил бонусів з моменту використання бонусу? Не могли б ви поділитися знімком екрана того, що визначають правила? 
Також, будь ласка, надішліть свою кореспонденцію з казино щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Гаразд, тож поставив трохи більше та попросив вивести гроші. Зараз обробка чекає 3-7 банківських днів.
Дякуємо за оновлення.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте ваше зняття, або якщо вам потрібна додаткова допомога з будь-якої іншої проблеми з казино.
Привіт! Відкликання надійшло 31 жовтня.
Шановний aolegf,
Мені приємно чути, що ваше зняття було успішно оброблено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
