Гравця з Норвегії звинуватили в порушенні Умов. Казино вирішило повернути депозити гравця та конфіскувати пов’язані з ним виграші. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравця звинуватили в порушенні правил спортивних ставок.
Привіт, мене звинуватили в порушенні умов у казино aspire global. Сюди входять hopa.com , mrplay.com, betiton.com, karamba.com і betregal,
.com. У їхній електронній пошті, яку я отримав опівдні 06.12.2021, було зазначено таке:
«Пан/пані ****,
Ми хотіли б повідомити вас, що ваш обліковий запис привернув нашу увагу через невідповідності, виявлені під час наших регулярних перевірок безпеки, і порушення кількох правил і умов, зокрема наведених нижче:
19.19.
Ми залишаємо за собою право скасувати будь-які або всі ставки, зроблені будь-якою особою або групою осіб, які намагаються нас обдурити.
1.2.
Якщо є докази того, що серія ставок, кожна з яких містить однаковий (або дуже подібний) вибір, була зроблена однією особою чи синдикатом чи особами, ми залишаємо за собою право скасувати ставки та призупинити відповідні облікові записи. Це правило стосується як розрахункових, так і нерозрахованих ставок.
21.3.
Якщо ви грали у професійній якості або в тандемі з іншими клієнтами у складі клубу, групи тощо, або робили ставки чи ставки у скоординований спосіб з іншими клієнтами, залучаючи те саме (або матеріально) те саме) виділення; у цьому випадку ми також залишаємо за собою право на власний розсуд обмежити загальну максимальну виплату за загальну суму будь-яких таких ставок еквівалентом максимального ліміту виграшів на місяць, дозволеного для одного Клієнта (як зазначено в розділі 20 вище). Aspire Global International LTD призначений виключно для індивідуального використання та для особистих розваг.
У результаті розслідування, проведеного у цій справі, ми вжили наступних заходів щодо облікового запису Hopa;
• Початковий депозит, внесений на рахунок, повернуто
• Усі запити на виведення коштів, які очікують на розгляд, скасовано
• Обліковий запис з [ brand.name ] призупинено назавжди
Крім того, ми повинні повідомити вам, що ділові відносини між нами закінчилися, будь ласка, утримайтеся від відкриття будь-яких нових рахунків у нас, це також означає використання змінених даних або псевдоніма. Для будь-яких нових облікових записів також буде вжито вищевказаних заходів
З повагою,
Команда Хопа"
Я отримав ці листи минулого тижня з жахом. Я не можу впізнати себе в цих речах, в яких мене звинувачують. Я просто зробив ставку на спортивні команди, які, думаю, виграють сам, а ніхто інший. Найважливіше для мене те, що вони кажуть, що анулюють усі мої виграші. Це гроші, які змінюють життя, і для hopa.com реклама їхніх рідних казино просто скасовувати мій баланс несправедливо. Я використав півроку, щоб поставити себе на ці гроші. Тепер усе пропало, і я залишився в темряві, не знаючи, що робити.
Тож мушу повторити. Я не ставив жодної іншої особи чи групи. Я грав для себе. Ніхто інший. Я грав з високими ставками, але не «професіонал». Якщо Hopa або будь-яке інше з їхніх казино визнають мої ставки «несправедливими», вони можуть просто сказати це, але для них забрати мої гроші вкрай несправедливо.
І за останній термін вони стверджували, що я порушив, як я можу знати, що є місячний ліміт виграшу? Щоразу, коли я був у чаті підтримки, вони вітали мене з моїми великими виграшами.
Все це здається дуже несправедливим і непрофесійним із казино, ліцензованого MGA. Я сподіваюся, що casino.guru допоможе мені переглянути ці претензії Aspire, які я рішуче відхилив. Гарного дня. Якщо в цьому питанні casino.guru або прагнуть глобально, вам потрібні додаткові докази, будь ласка, зв’яжіться зі мною. Гарного дня.
З повагою,
******
Шановний vegardwest,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви пояснити, у які ігри ви грали – ігри в казино чи ставки на спорт?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую за відповідь, vegardwest. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, напевно, важко, але, на жаль, у нас недостатньо проникливості, щоб взятися за таке питання. Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам ще чимось допомогти, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу.
Щиро дякуємо за розуміння.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу через її характер. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
