Гравець з Німеччини незадоволений RTP казино (Return to Player). Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Скільки б я не вкладав, яку ставку я граю, нічого не відбувається, навпаки, я завжди програю. Я вже залишив стільки грошей у Хопі і маю відчуття, що мене просто роздирають. І в чаті ви не відповідаєте на мої скарги, деякі викидають мене з чату або навіть стають неввічливими! Часто він завантажується в обертання дуже довго, ніби хтось контролює гру. Мені подобалося грати в Hopa, але зараз я думаю, що це просто обкрадання!
Шановна Аріто,
Дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо розглядати справи лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; саме так працюють казино та ігри казино. Я б порадив прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка могла б допомогти нашій справі, надішліть її мені. На жаль, в цей час, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе, ми нічого не можемо зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Аріто,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
HI Аріта,
Дякуємо, що попередили нас про це. Ми хотіли б детальніше розглянути це та перевірити наші технічні відділи.
Ми прагнемо надати оновлення цієї справи за 72 години. Тим часом - будь ласка, виконайте будь-які запити на документи, які у вас є, оскільки вони є важливою частиною наших нормативно-правових вимог.
Ви також можете додати свій ідентифікатор казино Hopa до цього потоку, щоб пришвидшити процеси.
З повагою,
Команда Хопа
Щиро дякуємо, команда Hopa , за вашу допомогу.
Шановна Аріто ,
Не могли б ви надати свій ідентифікатор казино Hopa? Дуже дякую.
Щиро дякую, Аріто , за відповідь.
Шановна команда казино Hopa,
Ми терпляче чекаємо вашого оновлення.
Якщо ви не хочете нічого робити, будь ласка, не пишіть більше. Я хочу, щоб мій рахунок був видалений !! Це точно викрадення!
Ми хотіли б попросити казино Hopa відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Аріто,
Ми спілкувалися з представниками казино, і вони повідомили нас, що була спроба зв’язатися з вами. Не могли б Ви інформувати нас про будь-які події? Наперед Вам дякую.
Шановна Аріто,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Шановний гравцеві та всі зацікавлені -
Зверніть увагу, що ця скарга розглядається нашими командами безпосередньо з гравцем. Оскільки гравець просив про видалення облікового запису, жодна додаткова інформація, що стосується статусу облікового запису або ідентифікатора гравця, не може бути розміщена на відкритому форумі.
З повагою
Команда Хопа
Я нічого не отримував від Hopa, ні дзвінків, ні листів. Що зараз відбувається?
Шановна Аріто,
Не могли б ви підтвердити, що ви просили закрити свій рахунок у казино? Дуже дякую.
Так, я маю. Саме з цієї причини. Будь ласка, якщо вони нічого не можуть зробити для мене, я більше не хочу отримувати жодних повідомлень.
Оскільки ви вирішили закрити свій рахунок, боюся, ми не дуже багато чого можемо зробити для вас. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Так, звичайно, мені заблокували рахунок, я теж не хочу там грати. Але ті, хто з Хопи, можуть також активувати, якщо хочуть щось перевірити! Пишіть туди-сюди тижнями, і нічого не з’являється 😒 це просто втрата часу!
З одного боку, я розумію ваше розчарування, Аріто, проте, оскільки ти просила заблокувати свій рахунок, ми не можемо для тебе зробити багато.
Ми вирішили відхилити цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.