Hollywoodbets Casino ZA - Виграш гравця було зменшено після збою гри.

Привіт, у п’ятницю ввечері близько 21:33 я грав у Cash Ultimate. Є 3 значки, які блокують і запускають не безкоштовну безкоштовну функцію. Кожен значок, що закриває блок, дає множення. 3 значки дорівнюють 2x. Спочатку я виграв R500 з 18 закритим блоком 18= 1000x без проблем отримав свій виграш. Знову зіграти отримали 16 закритих блоків 16 = 250x ставка r0,50. Те, що сталося далі, змінило мою можливу перемогу над помилками. Гра застрягла. Я повідомив про це, і їм знадобилося з 21:44 вечора п’ятниці до вечора неділі після 11:00, щоб виправити. Міг грати в усі інші ігри, але не в Cash Ultimate. Приблизно о 2:15 сьогодні вранці я знову ввійшов, і це спрацювало, але мені заплатили 150 рандів, що, на мою думку, є неправильним, оскільки близько 2 піктограм було помножено на 2. Будь ласка, допоможіть мені дізнатися, чому моя гра застрягла. Чому сума не включає значки 2x. Дякую, якщо можливо, додам фото

Шановний Рош!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи не могли б ви надіслати більше підтверджуючих доказів, наприклад знімки екрана чи відео, можливо, свою історію ігор із точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, Вероніка, дякую. У мене є всі скріншоти, тому що я поділився ними з ними. Мені довелося припинити грати в цю гру, але грав в інші. У мене є екран секунд гри, я почав з не безкоштовної функції. Чи можу я почати з них. У мене є скріншоти певних частин моїх чатів із ними. Може все хвилина за хвилиною, якщо потрібно.

Привіт Вероніка. Перепрошую, мені потрібно виправити суму. Ця сума виграшу R500 була для 18 = 1000x. Скарга стосується відтворення картинок, де воно було 16 - 250x. Що включає 2x2 двічі. Виплата склала 125 рублів.

Ви згадали, що гра застрягла на певному етапі. Ви бачите оберти, які ви зробили, коли гра дала збій у вашій ігровій історії? Програмне забезпечення прийняло вашу ставку?

Привіт, Вероніка. Прошу вибачення за непорозуміння. Моя скарга стосується гри, яка застрягла у вирішальний момент моєї гри. Платіж, на думку, був правильний для цієї гри. Хотів би зрозуміти, чому він застряг і залишався застряглим з вечора п’ятниці до пізнього вечора неділі. На першій картинці стан, в якому він застряг. На 2-му зображенні можна побачити обертання на задньому плані. Потім воно дало

Спасибі за вашу відповідь. Чи можете ви попросити казино надіслати вам повну історію ігор у форматі Excel з дня, коли стався цей збій? Отримавши його, будь ласка, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .

Будь ласка, зверніть увагу: якщо це обертання не включено у вашу ігрову історію, це означає, що воно не було ні прийнято, ні відхилено. У такому випадку ми не зможемо продовжити розслідування, і вам, можливо, доведеться звернутися до постачальника ігор або органу ліцензування.

Привіт Вероніка.

Спасибі ви їх обов'язково запитаєте. Побачимо, якою буде їхня відповідь. Насолоджуйтесь чудовим днем

Привіт, Вероніка, я надсилаю свої знімки екрана п’ятничного вечора 21 червня, коли він застряг, і 24 червня, коли я міг завершити обертання.

Дякую за скріншоти. На жаль, це недостатній доказ того, що з грою щось не так, і ми не можемо далі досліджувати вашу справу. На першому зображенні зображено звичайну програшну ставку, а на другому зображено виграшну ставку.

Якщо ви вважаєте, що у вашій грі виникла технічна проблема, яку слід розглянути, я рекомендую зв’язатися безпосередньо з постачальником гри.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.