ГоловнаСкаргиHold'N'Spin Casino - Гравець відчуває проблеми з очками в турнірі казино.

Hold'N'Spin Casino - Гравець відчуває проблеми з очками в турнірі казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Hold'N'Spin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.11.2023 | Вирішено : 13.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Болгарії брав участь у турнірі holdnspin в онлайн-казино, де він спочатку лідирував із 300 очками. Раптом його бали впали до -33, що помістило його на останнє місце без нагороди. Йому не вдалося зв’язатися з власником казино чи службою підтримки, щоб отримати роз’яснення. Гравець, який брав участь у попередніх турнірах і був перевіреним користувачем, вважав це шахрайством. Незважаючи на те, що докази було надіслано групі зі скарг, казино не відповіло. Згодом казино визнало системну помилку та запропонувало гравцеві 500 євро як компенсацію. Гравець прийняв це, і ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад



Привіт! Мене звати Станко, і я маю обліковий запис holdnspin. Тобто нас обдурив їх турнір за вересень місяць, в якому ми повинні були набрати якомога більше очок, роблячи ставки на слот-ігри на їхньому сайті.

Після того, як я посів перше місце і дивом мої бали впали з 300 до мінус-33, у мене є фотографії, які я вам надішлю, а також фотографії з телеграм-чату зі службою підтримки, а також чат із їхнім власником Домініком, який виявилося, що він більше не відповідає на чат, і ми не можемо зв’язатися з ним щодо цієї проблеми.

після того як я написав їм про те, що очки негативні, вони просто з’явилися в моєму обліковому записі з першого місця, я перейшов на третє місце, і за кілька хвилин до кінця турніру я був на останньому місці з 0 очками і без призу.

Я їм писав, але вони ніде не відповідають. і зараз відбувається той же самий турнір! і переможцями виявляються акаунти, у яких до турніру взагалі не було очок, вони просто з'явилися в списку за 5 хвилин до кінця турніру, як по чарівній паличці.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт stanko1996,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Hold'N'Spin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був перший турнір, в якому ти брав участь? Чи можете ви надіслати посилання на цей турнір разом із будь-якими доказами, які у вас є, на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я неодноразово брав участь у їхніх турнірах і вперше виникла ця проблема, про яку я вам зараз розповідаю. Дивно те, що після цієї проблеми вони закрили свій чат на сайті, перестали відповідати в Telegram, перестали відповідати та на електронну пошту. Я навіть листувався з одним користувачем-учасником, у якого також була ця проблема, і вони також не відповідають йому.. Я перевірений користувач з ними, я зняв гроші з їх сайту, але те, що вони зробили, було шахрайством, прямо зараз я надішлю вам усі фотографії з чату з ними та інші докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт stanko1996,

Чи можете ви надіслати будь-які підтверджуючі докази щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru? - спілкування з казино, таблиця турніру чи будь-яка доречна інформація щодо турніру?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я надсилав електронний лист із 4 листопада, але не отримав відповіді від nikolas.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую stanko1996 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт stanko1996,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Hold'N'Spin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Hold'N'Spin!

Чи можете ви надати деяку інформацію про втрату очок гравцем, а згодом і про турнір?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я також додаю більше інформації, що зараз триває останній турнір на їхньому веб-сайті, і до кінця турніру залишилося 10 годин, і я посів 3 місце в цьому турнірі з призом у 1500 євро. У мене також є фотографії з турніру... Знову очікую, що вони мені збрешуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний stanko1996,


Я ще не отримав жодної відповіді від казино. Однак я хотів би востаннє спробувати зв’язатися з ними через Skype, сподіваючись, що ми зможемо знайти вирішення вашої ситуації. Тим часом, чи можете ви повідомити мені, чи є якісь подальші зміни?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт! Я не маю від них відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт, будь ласка, затвердіть скаргу як вирішену! Команда казино зв’язалася зі мною та запропонувала 500 євро через системну помилку, тоді я погодився. Краще 500 євро, ніж нічого. Дякую.

Також додаю їхню відповідь.

Від імені Holdnspin ми хочемо повідомити вам, що в турнірі з нашого боку сталася людська помилка. Наразі ми знаходимося в процесі розслідування цієї справи. Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася.

На жаль, ми не можемо підтвердити, де б ви посіли місце в турнірі, якби не помилка. У зв'язку з цим ми хотіли б запропонувати вам компенсацію за цей випадок у розмірі 500 євро.

Чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт stanko1996,


Дякую за оновлення, я радий, що ви змогли домовитися з казино.


Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, stanko1996, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


З найкращими побажаннями,


Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого