У гравця з Німеччини зняли з банку 50 євро, але транзакцію скасував банк казино. Гроші були відсутні на банківському рахунку і не з'явилися на балансі гравця. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, але гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Банк відрахував 50 євро, але після відрахування транзакція була скасована вашим банком. Грошей немає ні на моєму поточному рахунку, ні на рахунку гравця. Де мої гроші 💰? Якщо мої гроші не з’являться до понеділка ні на рахунку гравця, ні на моєму поточному рахунку, я звернуся до поліції. Це крадіжка.
Шановна Niegischclaudia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна Niegischclaudia
Ваш депозит уже зараховано?
Чи можете ви вказати ідентифікатор спірної транзакції?
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
