Гравець з Норвегії намагався вимагати виведення коштів, але казино звинуватило його в зловживанні бонусом і конфіскувало всі накопичені виграші. Виявилося, що вимоги щодо ставок для бонусу на депозит не були виконані в той час, коли він подав запит на зняття. Казино відновило конфісковані виграші, спірні виграші, і гравцеві було надано шанс виконати вимоги. Скарга вирішена.
Привіт, наперед дякую за вашу допомогу. Я був зареєстрований у казино hiperwin протягом кількох місяців після багатьох депозитів, мені вдалося зробити виграш. Через кілька днів я подав запит на зняття коштів. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що моє зняття коштів було конфісковано, оскільки я мав не грав належним чином їхній бонус, я не вимагав жодного бонусу, і він був автоматично зарахований і скасований, і мені сказали, що я зловживав їхнім бонусом зі свого боку, я ніколи не бачив такого, дякую за підтримку
Шановний Ginpiter13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який тип бонусу вам нарахувало казино? Чи правильно я розумію, що ви його негайно скасували? Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії бонусів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, дякую за вашу допомогу, я не зміг знайти історію свого бонусу, тому що його було скасовано. Я також хотів повідомити вам, що перед скасуванням бонусу я зв’язався з онлайн-чатом казино та пояснив їм, що я не запитував цей бонус і якби я міг скасувати, вони б дозволили мені сказати, що так, не було проблем, вони також можуть перевірити стенограму чату, якщо хочуть
привіт Крістіно, ти можеш мені допомогти??
Дякуємо за відповідь, Ginpiter13. Чи повідомило вам казино, яке саме правило було порушено? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
привіт, я надіслав тобі все, що маю, але повторюю, я не запитував бонус, він був автоматично зарахований і скасований
Дуже дякую, Ginpiter13, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Ginpiter13,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Hiperwin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Hiperwin Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші були конфісковані, якщо скаржник грав без бонусу? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Ginpiter13 і CasinoGuru!
Ми сподіваємося, що всі почуваються добре.
Я хотів поділитися, що гравець зареєстрований в Італії , а не в Норвегії.
Крім того, ми надіслали вам історію транзакцій безпосередньо на вашу електронну пошту Браніслав. Ви бачите, що гравець не зробив ставку на виграш депозиту.
Я можу повністю зрозуміти перспективу гравця, якби бонус було зараховано автоматично. Тим не менш, варто зауважити, що коли гравець вносив 40 євро, бонус у 10 євро був помітний на ігровому балансі та зрозумілий з першої ставки. Якби бонус було втрачено з самого початку, це була б інша історія.
Посилаючись на умови тут :
Будь ласка, перегляньте історію транзакцій і повідомте нам, якщо є щось інше з нашої сторони.
Дякую тобі,
Управління підтримкою клієнтів
шановний hiperwin перед тим, як скасувати бонус, я зв’язався з вашим чатом, і вони сказали мені, що я можу скасувати бонус без будь-яких проблем, тож це була ваша помилка, я хочу отримати відшкодування, дякую
Шановний Гінпітере!
Переглянувши згадану вами розмову в чаті, я можу зрозуміти, де сталася плутанина.
Ваше запитання полягало в тому, чи можна скасувати бонус, на що агент відповів правильно та порадив ствердно. Я розумію, що з вашого боку це могло означати, що ви можете скасувати свій бонус для зняття.
Однак з нашого боку це було не так, оскільки на нашому сайті є посилання на умови, які підкреслюють, що будь-які депозити та виграші, зроблені за рахунок бонусу на депозит, повинні бути відіграні.
У зв’язку з цим, як спробу вирішення проблеми, що розглядається, ми зарахували вам конфісковані кошти в розмірі 390 євро разом із ставками, що залишилися; Залишилися ставки 1249ЄС.
Ми сподіваємося, що це дасть вам ще один шанс використати бонус відповідно до наших умов використання бонусів.
Дайте нам знати, що ви думаєте про це зі свого боку! Ми хочемо вирішити це для вас якомога більше.
Знову дякую,
Управління підтримкою клієнтів
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Шановна команда Hiperwin Casino!
Дуже вдячні за ваші електронні листи та надані дані. Зараз ситуація зрозуміла.
Шановний Ginpiter13 ,
Оскільки обставини та рішення були з’ясовані, і припустимо, що ви прийняли таке рішення – чи було для вас достатньо пояснення казино, і я можу вважати проблему вирішеною, чи ми можемо ще чимось допомогти вам?
дякую за підтримку, ви можете закрити справу
Дякуємо, Ginpiter13, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді Hiperwin Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
