Шановна Мірка,
Дякуємо, що звернули на це увагу. Ми ретельно дослідили це питання з нашою командою, і я радий надати роз’яснення.
Початкова затримка в обробці вилучення коштів була спричинена розбіжністю між методом виведення коштів, який запитував клієнт, і інформацією, яку він надав під час нашого процесу KYC. Незважаючи на наші спроби зв’язатися електронною поштою та уточнити спосіб виведення, ми, на жаль, не отримали відповіді. Після того, як ми уточнили необхідну інформацію, ми негайно приступили до обробки зняття коштів клієнта без подальших затримок. Я впевнений, що вони вже повинні були бути отримані.
Крім того, наша команда рада повідомити вам, що поточне незавершене зняття клієнта в розмірі 825 доларів США заплановано для затвердження сьогодні. Для відображення коштів на банківському рахунку може знадобитися до 5 робочих днів.
Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення чи допомога, будь ласка, не соромтеся повідомити мене.
Dear Mirka,
Thank you for bringing this to our attention. We've thoroughly investigated the matter with our team, and I'm glad to provide clarification.
The initial delay in processing a withdrawal was due to a discrepancy between the withdrawal method the client requested and the information they provided during our KYC process. Despite our attempts to reach out via email and clarify the withdrawal method, we unfortunately did not receive a response. Once we clarified the necessary information, we promptly proceeded to process the client's withdrawals without further delay. I'm positive that they should have been received by now.
Furthermore, our team is pleased to inform you that the client's current pending withdrawal of $825 is scheduled for approval today. It may take up to 5 business days for the funds to be reflected in the bank account.
If you need any additional clarification or assistance, please don't hesitate to let me know.
Змінено
Автоматичний переклад.
