ГоловнаСкаргиHighway Casino - Гравець змагається проти ймовірного порушення максимальної ставки.

Highway Casino - Гравець змагається проти ймовірного порушення максимальної ставки.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 119 $

Highway Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.05.2024 | Вирішено : 18.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Джорджії оскаржив порушення, про яке повідомило Highway Casino, де він нібито зробив ставку понад максимальний ліміт, що призвело до конфіскації його виграшу в розмірі 9119 доларів США та повернення його балансу до суми депозиту. Він стверджував, що історія гри, яка вказувала на одну ставку в розмірі 50 доларів, була нехарактерною та потенційно помилковою. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб розпочати розслідування. Казино визнало можливу помилку та відновило баланс гравця. Наступні зняття було оброблено, хоча й у менших сумах, ніж рекламувалося. Проблему вважали вирішеною, оскільки гравець успішно зняв більшість своїх спірних виграшів без значних затримок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Після перевірки та запиту на зняття перших 600 доларів із балансу в 9600 доларів (що складало б 9119 доларів після вилучення бонусу в 481 долар), Highway Casino звинуватило мене в порушенні умов максимальної ставки бонусу (10 слотів/ігри в карти на 25 доларів) і скинути мій баланс до $200,84, суми мого депозиту. Вони також додали історію ставок, яка показує всю мою гру під час цього бонусного відтворення.


Я дуже добре знав ці бонусні умови, і я майже впевнений, що ніколи не ставив більше 25 доларів на руку. Більшу частину мого часу я витрачав на ставку $12,50 на валета або кращу з кількох рук ($2,50 на роздачу), іноді подвоюючи цю суму до $25 ($5 на руку) на деякий час, а потім знову повертаючись до $12,50, як показано в історія ставок.


Тим не менш, був ОДИН виділений запис про ставку в 50 доларів між купою ставок у 25 доларів. Це нехарактерно для моєї гри, і цей запис виглядає для мене дуже підозрілим. Я продовжив прокручувати всю історію, яка складається зі ставок на понад 150 000 доларів США, зроблених протягом майже місяця, з 3 по 27 квітня. Ця виділена ставка в розмірі 50 доларів США, яка відображалася в останній день гри, 27 квітня, у верхній частині історії ставок, менше ніж за дві години до останньої розіграної ставки, була єдиною показаною ставкою, яка перевищувала 25 доларів США. Дивлячись на всі мої інші ставки, цей один запис зовсім не відповідає моделі моєї гри. Зазвичай я розігрую кілька роздач за $12,50, піднімаюся до $25 за купу роздач, а потім повертаюся до $12,50. Я б НІКОЛИ не збільшив свою ставку після того, як уже збільшив її до 25 доларів, і, звичайно, не за одну роздачу.


Або стався збій, або мені надали змінену історію ставок. Дуже дивно, що єдина ставка, яка порушує їхні умови, відображається у верхній частині звіту, між багатьма ідентичними ставками в 25 доларів. Я спробував знайти історію ставок у своєму обліковому записі, але було сказано, що ДОСТУПНИХ ДАНИХ НЕМАЄ, коли я шукав дату 27 квітня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Narrator007,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Highway Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який вид бонусу ви використовували? Чи правильно я розумію, що ваш виграш було конфісковано на основі 1 ставки вище ліміту, тоді як усі інші були в межах ліміту? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь! Мій обліковий запис підтверджено 7 травня. file

Я грав на 240% Highway Bonus без максимального виведення грошей. file


Коли я вперше подав цю скаргу, я заявив, що не можу отримати доступ до історії ставок, щоб порівняти її зі звітом, який мені надіслали електронною поштою. Однак це виявилося тимчасовим збоєм. Відтоді я зміг самостійно шукати в історії, і тепер можу довести, що інформація, яка відображається в цій історії, є неправильною.


file

Історія ставок тут узгоджується з тим, що показано у звіті. Однак є невідповідність, яку я раніше не помічав. Подивіться на колонку «Баланс». Цей стовпець показує кінцевий баланс після завершення кожної гри. Наприклад, після роздачі №1864278657, другої знизу, ви можете побачити, що після ставки в 25 доларів і виграшу в 25 доларів у роздачі Валетів або кращих (кілька роздач) баланс не змінився порівняно з балансом після попередньої роздачі . У роздачі вище, після ставки в 25 доларів і виграшу в 35 доларів, баланс збільшився на 10 доларів.


Якщо ви продовжуєте стежити звідти вгору, ви побачите, що після наступної ставки в 25 доларів і виграшу в 20 доларів баланс зменшився на 5 доларів, а після ставки в 50 доларів і виграшу в 40 доларів баланс зменшився на... ще один 5 доларів США.


Це вірно. Згідно з історією ставок на руці №1864280643 після ставки в 50 доларів і виграшу в 40 доларів баланс зменшився лише на 5 доларів, з 10 117,53 доларів до 10 112,53 доларів. Оскільки ця історія ставок узгоджується зі звітом, надісланим мені електронною поштою, якщо ви проглянете, ви зможете побачити, що для тисяч роздач це був ЄДИНИЙ раз, коли зміна балансу видавалася неправильною. І «помилка» продовжується далі, аж до теперішнього часу.


Тут є лише один логічний висновок. Фактична ставка та виграш у цій роздачі були такими ж, як і в попередній роздачі, ставка 25 доларів і виграш 20 доларів. Через збій або чергування ці два числа були подвоєні лише для однієї роздачі. Як я зазначав раніше, це була ЄДИНА ставка понад 25 доларів за всю історію ставок.


Востаннє хтось із Highway Casino зв’язувався зі мною вчора вранці. Це був електронний лист, у якому був надісланий звіт про історію роздач і в якому мене звинуватили в порушенні умов і умов, зробивши ставки понад 25 доларів, дозволених на карткові ігри, який надіслав хтось із фінансового відділу. Вони не відповіли на мій електронний лист.


Якщо ця помилка в історії ставок була збоєм, або якщо зміну вніс шахрайський співробітник, який діяв самостійно, тоді я очікував би, що відповідь керівництва казино буде негайним вибаченням за неправдиві звинувачення мене в порушенні правил, відновлення мого балансу та прискорене обслуговування будь-яких запитів на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Narrator007,

Зазвичай, якщо гравець робить ставку понад максимально дозволений ліміт, казино має право конфіскувати виграш, отриманий від бонусу. Однак, оскільки лише 1 ставка була зроблена понад дозволений ліміт, що, виходячи з історії, може бути навіть помилкою, казино може переглянути своє рішення.

Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Нарешті я отримав відповідь на свій перший електронний лист до Highway Casino шість днів тому. У цій відповіді вони просто заявили: «Ми розуміємо ваше розчарування» та повторили свою позицію з попереднього електронного листа.


Я надав їм нову інформацію, яку виявив, про помилку в історії ставок і повідомив, що вони можуть відповісти на мою скаргу тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Narrator007,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Highway Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Якщо я правильно розумію, гравець поставив майже 160 000 доларів США до того, як передбачувана ставка перевищила максимальну суму ставки (і лише щось понад 13 000 доларів США після), і лише на основі цієї однієї ставки, яка навіть закінчилася на рівні -5 доларів США від баланс користувача, хоча він очевидно грав за правилами казино (дотримуючись максимальної ставки) протягом усієї гри, казино конфіскувало всі його виграші?

Чи можете ви підтвердити, що ми говоримо про бонус без максимальної суми виведення, і що це був «липкий»/незнімний бонус?

Оскільки зміна балансу до і після зробленої ставки також не має сенсу, чи можете ви, будь ласка, зв’язатися з постачальником ігор і підтвердити, що на той момент все працювало належним чином і що могло спричинити такий результат? Чи можете ви надати нам їх заяву?

Навіть якщо заявник зробив таку ставку помилково, хоча, зважаючи на всі інші ставки, насправді це не здається зробленим навмисно чи з метою зловживання, чи зможе казино переглянути своє рішення? Якщо так, і немає суттєвої інформації, яка могла б змінити погляд на всі зібрані факти, було б справедливо або відновити його обліковий запис до того стану, коли була зроблена відповідна ставка, і дати йому можливість закінчити бонус, або просто (крім суми бонусу) вирахувати виграш, виграний від цієї ставки, з його остаточного балансу.

Чому все має бути конфісковано, якщо ця 1 ставка в основному не мала жодного суттєвого впливу на результат його вимог щодо ставок або якщо вона не дала йому жодної несправедливої переваги? Навіть якби він сам зробив ставку, ми б говорили про одноразову помилку, а не про навмисне зловживання.

Якщо потрібно, надішліть необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Браніслав!

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Після розслідування справи з нашою командою ми готові прийняти рішення.

По-перше, мої колеги отримали електронний лист від гравця, який пояснює проблему, і ми щиро вдячні за надані знімки екрана та інформацію. Це допомогло нам краще зрозуміти ситуацію та значною мірою сприяло покращенню наших послуг. Ми з моєю командою погоджуємося, що обмежена сума ставки (згідно зі звітом про гру від нашого постачальника) не вплинула на баланс гравця. Що стосується другої частини проблеми (неправильне відображення ставок), ми розглянемо її разом із нашим постачальником ігор, щоб побачити, чи зможуть вони пролити на це світло.

Тим часом я радий повідомити вам, що баланс гравця відновлено до $9118, і він може продовжити запит на зняття коштів.

Прошу вибачення за будь-які незручності, які міг спричинити цей інцидент. Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Щиро вдячні за детальне роз’яснення, команда Highway Casino!


Шановний Narrator007 ,

Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи можу я вважати проблему вирішеною та закрити справу, чи я можу ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Браніславу: Дякую за допомогу. Мій баланс відновлено до 9118,88 доларів США. Якщо ви не заперечуєте, я хотів би залишити це відкритим, доки я не отримаю свій перший знімок у розмірі 600 доларів США. Я читав багато інших скарг на те, що зняття коштів зменшується лише до 300 або 400 доларів США за раз замість 2500 доларів США на тиждень, як зазначено на веб-сайті та в касі. Я просто хотів би бути впевненим, що у мене не буде подібного досвіду, коли я намагатимуся почати виводити гроші.


Представнику Highway Casino: я помітив, що відеопокерні ігри Rival були недоступні приблизно з 3 по 7 травня, тобто через кілька днів після закінчення моєї бонусної гри. Ці ігри припинилися не лише в Highway Casino, а й в іншому непов’язаному казино протягом того самого часу. Можливо, виникла проблема всієї платформи. Ви можете запитати свого ігрового провайдера Rival, чи був збій у програмному забезпеченні VP, який виправляли, щось, що могло вплинути на точний запис в історії ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Звичайно, Narrator007, без проблем. Я можу тримати справу відкритою довше, доки, скажімо, не буде успішно оброблено кілька перших платежів, або навіть поки не буде вилучено всі ваші виграші. Однак, якщо з першими вилученнями не виникне проблем і все буде виглядати нормально та на правильному шляху, ми можемо закрити його. Було б добре, якби ви час від часу повідомляли нам про прогрес, вам не потрібно повідомляти нас після кожного успішного платежу. Поставлю таймер на довший період.

Не соромтеся регулярно тримати нас в курсі новин.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гарні новини! Мої перші зняті 600 доларів вже надійшли на мій біткоін-гаманець. Я хвилювався про те, скільки з них можна втратити через нестабільність чи спред, оскільки читав, що інші люди скоротили на 8% своїх вилучених біткойнів. Я був готовий у майбутньому перейти на виведення через стейблкойн USDT, якщо це буде необхідно.


Проте я був приємно здивований. Я отримав біткойн на суму 585 доларів США, що становить лише 2,5% втрати від початкової вартості.


Це перше зняття було тестом, щоб побачити, скільки вартості буде втрачено через переказ BTC, і переконатися, що він надсилається на правильну адресу. Тепер, коли я знаю, що все працює добре, я можу спробувати зняти більше.


Мені буде цікаво дізнатися, чи є один тиждень очікування між зняттями коштів, навіть якщо обидві суми разом будуть меншими за вказаний тижневий ліміт зняття. Я був би не проти, якби це було, але процес виведення грошей у Highway Casino був швидшим, ніж очікувалося.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Narrator007!

Не соромтеся повідомляти нам про інші успішні платежі. Якщо все піде добре, скажімо, до половини вашого виграшу, ми можемо подумати про закриття скарги.

За звичайних обставин ми рекомендуємо гравцям зачекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу, тому якщо кожен запит на зняття коштів обробляється в середньому приблизно тиждень, це прийнятно та на правильному шляху.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Для цього оновлення у мене є як хороші, так і погані новини.


Доброю новиною є те, що я отримав своє друге зняття, і знову отримана вартість була в межах 2,5% від надісланої суми.


Погана новина полягає в тому, що запит на виведення коштів скорочено вдвічі: із 1400 доларів США, які запитувалися, до 700 доларів США.

Отже, здається, я мав рацію, залишивши цю скаргу відкритою. Highway Casino робить зі мною те саме, на що скаржилися інші, виплачуючи зняття сумами, набагато меншими, ніж рекламується на веб-сайті та в касі.


У листі, який я отримав, здавалося, що другу частину виведення буде надіслано пізніше, але в моєму обліковому записі не відображено незавершених зняттів. Тому я надсилаю новий запит на зняття коштів і хотів би попередити Highway Casino, що швидкість, з якою я отримую свої виграші, буде фактором, який я враховую під час свого огляду та оцінки цього казино.


Якщо причиною повільніших виплат є фінансові труднощі власника Highway Casino, попросіть їх повідомити мене, і я зрозумію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Narrator007. Мені прикро чути про інші затримки.


Шановна команда Highway Casino ,

Чи можете ви повідомити нам, що там відбувається? Якщо зняття коштів гравця потрібно скоротити або розділити на 2 платежі, як казино може просто видалити половину зняття коштів і змусити гравця надіслати новий запит і почекати ще тиждень? Було б зрозуміло, якби платежі виплачувалися оперативно, протягом 1-2 днів. Гравець навіть використовує криптографічний електронний гаманець, де не повинно бути проблем із миттєвими платежами.

Казино стверджує, що платить 2500 €/$ на тиждень та/або 10 000 €/$. Чи може казино взагалі виплатити комусь 10 000 протягом 1 місяця? Якщо так, то що повинен зробити гравець, щоб пришвидшити процес і вивести свої виграші відповідно до цих обмежень на зняття?

Ми говоримо про середньомісячний ліміт виведення коштів, і, враховуючи оскаржену користувачем суму, йому слід дозволити зняти їх усі протягом 1 місяця. Як згадувалося вище та дивлячись на скріншоти з Narrator007, схоже, що казино платить приблизно 3000 на місяць, а не на тиждень.

Ми вказуємо ліміти зняття в оглядах казино на нашому веб-сайті, але, схоже, ліміти, зазначені на веб-сайті казино, не відповідають дійсності.

Чи можете ви розібратися в цьому і якось допомогти гравцеві прискорити процес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,

Дякуємо, що звернулися до нас і звернули увагу на цю проблему. Я переглянув ситуацію зі своїми колегами, і вони підтвердили, що перше зняття було оброблено на другий робочий день, а друге – на третій робочий день, а не раз на тиждень, як зазначено вище. Ці терміни виведення коштів узгоджуються з тими, що вказані в розділі «Способи оплати» на нашому веб-сайті.

Крім того, моя команда повідомила мені, що згідно з нашими положеннями та умовами сума зняття може бути розділена на менші частини залежно від класу платника та вибраного методу відповідно до ліміту виведення коштів. Однак після перегляду облікового запису гравця мої колеги підтвердили, що наступне незавершене виведення 1800 доларів США планується повністю схвалити завтра, 6 червня.

Ще раз дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нами.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за роз'яснення.


Шановний Narrator007 ,

Хоча останнє вилучення було трохи відкладено та скорочено, я б сказав, що це виглядає непогано.

Тому, як і раніше, я встановлю таймер на довший час і чекаю ваших періодичних оновлень щодо успішних виведень коштів і суми, що залишилася.

Вибраний спосіб оплати, ймовірно, є одним із найшвидших способів зняти свій виграш. Я лише рекомендую зберігати терпіння та позитивний настрій, не чіпати свої виграші та запитувати нові зняття одразу після успішних. Деякі гравці віддали б все, щоб вивести свої кошти хоча б таким чином.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Представник Highway Casino був вірний своєму слову. Раніше сьогодні я отримав 1800 доларів на свою адресу BTC.


Браніслав, ваша порада чудова. Якби я міг повернутися в минуле на кілька років назад і сказати своїй молодшій особистості кілька слів мудрості в подібній ситуації, я б сказав саме це.


Я негайно надішлю запит на ще одне зняття, як ви запропонували, хоча я не очікую, що це буде виконано ще тиждень, оскільки я досяг тижневого ліміту зняття.


Редагувати:

file

Схоже, існує автоматизована система, яка блокує нові запити на зняття коштів, які перевищують тижневий ліміт. Тож поки що мені просто доведеться спробувати зняти 700 доларів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чудово, Narrator007, хороші новини!

Принаймні ми знаємо, що казино тримає своє слово і виплачує заявлений максимальний ліміт виведення на тиждень. Отже, ви зможете зняти решту ваших спірних коштів протягом наступних кількох тижнів.

Якщо я правий, на вашому рахунку має бути близько 6000 доларів США. Якщо все буде добре і без значних затримок, коли ваш баланс буде, скажімо, менше 4-5 тисяч, ми можемо подумати про закриття скарги. Нам не потрібно тримати справу відкритою, якщо все в порядку, а також, у разі будь-яких подальших проблем, ви можете зв’язатися зі мною або вимагати повторного розгляду справи.

Не соромтеся інформувати нас про подальший прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Кілька днів тому я отримав ці 700 доларів США, а раніше сьогодні я отримав ще 1800 доларів США.


Мені доведеться почекати ще три-чотири дні, перш ніж я зможу подати запит на зняття коштів, але мені залишилося виплатити лише 3518 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Narrator007, за підтвердження/оновлення та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки, схоже, все йде правильно, без інших значних затримок, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. У разі іншої більш тривалої затримки (скажімо, зняття коштів триває понад 2 тижні) або будь-яких проблем, не соромтеся повідомити мене електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ) або вимагати повторного розгляду справи. Ми можемо переглянути це додатково ще раз. Зараз немає сенсу тримати скаргу відкритою, якщо все йде добре або принаймні без затримок.

Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді Highway Casino за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого