Дякуємо за швидку відповідь! Мій обліковий запис підтверджено 7 травня.
Я грав на 240% Highway Bonus без максимального виведення грошей.
Коли я вперше подав цю скаргу, я заявив, що не можу отримати доступ до історії ставок, щоб порівняти її зі звітом, який мені надіслали електронною поштою. Однак це виявилося тимчасовим збоєм. Відтоді я зміг самостійно шукати в історії, і тепер можу довести, що інформація, яка відображається в цій історії, є неправильною.
Історія ставок тут узгоджується з тим, що показано у звіті. Однак є невідповідність, яку я раніше не помічав. Подивіться на колонку «Баланс». Цей стовпець показує кінцевий баланс після завершення кожної гри. Наприклад, після роздачі №1864278657, другої знизу, ви можете побачити, що після ставки в 25 доларів і виграшу в 25 доларів у роздачі Валетів або кращих (кілька роздач) баланс не змінився порівняно з балансом після попередньої роздачі . У роздачі вище, після ставки в 25 доларів і виграшу в 35 доларів, баланс збільшився на 10 доларів.
Якщо ви продовжуєте стежити звідти вгору, ви побачите, що після наступної ставки в 25 доларів і виграшу в 20 доларів баланс зменшився на 5 доларів, а після ставки в 50 доларів і виграшу в 40 доларів баланс зменшився на... ще один 5 доларів США.
Це вірно. Згідно з історією ставок на руці №1864280643 після ставки в 50 доларів і виграшу в 40 доларів баланс зменшився лише на 5 доларів, з 10 117,53 доларів до 10 112,53 доларів. Оскільки ця історія ставок узгоджується зі звітом, надісланим мені електронною поштою, якщо ви проглянете, ви зможете побачити, що для тисяч роздач це був ЄДИНИЙ раз, коли зміна балансу видавалася неправильною. І «помилка» продовжується далі, аж до теперішнього часу.
Тут є лише один логічний висновок. Фактична ставка та виграш у цій роздачі були такими ж, як і в попередній роздачі, ставка 25 доларів і виграш 20 доларів. Через збій або чергування ці два числа були подвоєні лише для однієї роздачі. Як я зазначав раніше, це була ЄДИНА ставка понад 25 доларів за всю історію ставок.
Востаннє хтось із Highway Casino зв’язувався зі мною вчора вранці. Це був електронний лист, у якому був надісланий звіт про історію роздач і в якому мене звинуватили в порушенні умов і умов, зробивши ставки понад 25 доларів, дозволених на карткові ігри, який надіслав хтось із фінансового відділу. Вони не відповіли на мій електронний лист.
Якщо ця помилка в історії ставок була збоєм, або якщо зміну вніс шахрайський співробітник, який діяв самостійно, тоді я очікував би, що відповідь керівництва казино буде негайним вибаченням за неправдиві звинувачення мене в порушенні правил, відновлення мого балансу та прискорене обслуговування будь-яких запитів на зняття коштів.
Thank you for the swift reply! My account was verified on May 7th.
I was playing on a 240% Highway Bonus with no max cashout.
When I first submitted that complaint, I stated that I was unable to access the betting history myself to compare it to the report that was emailed to me. However, that appeared to be a temporary glitch. I have since been able to search the history myself, and I can now prove that the information being shown in that history is incorrect.
The betting history here does agree with what was shown in the report. However, there is a discrepancy that I did not notice before. Take a look at the Balance column. That column shows the ending balance after the conclusion of each game. For instance, after hand #1864278657, the second from the bottom, you can see that after a $25 bet and a $25 win on a hand a Jacks or Better (multi-hand), the balance is unchanged from the balance after the previous hand. In the hand above that, after a $25 bet and a $35 win, the balance increased by $10.
If you keep following upward from there, you can see that after the next bet of $25 and a win of $20, the balance went down by $5, then after the bet of $50 and win of $40, the balance decreased by... another $5.
That's right. According to the betting history, on hand #1864280643, after a wager of $50 and a win of $40, the balance only decreased by $5, from $10,117.53 to $10,112.53. Since this betting history agrees with the emailed report that I was given, if you go through you will be able to see that for thousands of hands, this was the ONLY time that the change in balance appears to be incorrect. And the "error" carries forward after that, all the way to the present.
There is only one conclusion here that makes sense. The actual wager and win from that hand were the same as for the previous hand, a $25 bet and a $20 win. Through either a glitch or alternation, those two numbers were doubled, for only that one hand. As I stated before, this was the ONLY bet of over $25 that exists in the entire betting history.
The last time anyone from Highway Casino contacted me was yesterday morning. That was the email in which the hand history report was sent and in which I was accused of breaking T&C by betting above the $25 maximum allowed on card games, which was sent by someone in the finance department. They have not replied to my email back to them.
If this error in the betting history was a glitch, or if the alteration was done by a rogue employee acting alone, then I would expect the response by casino management would be an immediate apology for falsely accusing me of breaking the rules, reinstatement of my balance, and expedited service of any withdrawal requests.
Автоматичний переклад.