HighStakes Casino - Відкликання гравця відкладено.

Шановна команда Casino Guru!

Я звертаюся до вас із проханням допомогти зв’язатися з казино HighStakes і прискорити незавершене зняття моїх 3523 доларів США.

Спочатку я зареєструвався на HighStakes у 2022 році, коли він працював виключно як покерний сайт. На той час я не робив жодних депозитів і забув про рахунок до 11 серпня, коли отримав рекламний електронний лист про їхній новий щоденний турнір. В рамках акції вони запропонували обмежену кількість депозитних кодів. За депозит понад 1000 доларів США вони давали бонус у розмірі 250 доларів США. Ні в електронному листі, ні на їх веб-сайті не було умов бонусу, тому я припустив, що бонусом є сирі гроші, що технічно так і було.

11 серпня я зробив депозит у розмірі 2000 доларів США та отримав бонус у розмірі 250 доларів США.

Я брав участь у їхньому щоденному турнірі, але, помітивши незвичайну закономірність — коли здавалося неможливим зайняти вище 7-го місця, оскільки 6 найкращих «гравців» постійно збігалися з моїми точними ставками в той самий час — я вирішив зняти свої кошти.

Я завершив процес KYC 12 серпня і того ж дня подав запит на зняття 1500 доларів США. Однак мій запит було відхилено з такою причиною: «Потрібна додаткова активність в обліковому записі. Користувач повинен грати в ігри на реальні гроші».

Я негайно відповів, попросивши роз’яснити, що саме означають «Діяльність облікового запису» та «ігри на реальні гроші» та скільки активності від мене вимагається. Я не отримав відповіді.

Я ще трохи пограв і 15 серпня подав новий запит на зняття 3000 доларів США. Наступного дня йому знову було відмовлено з тією ж причиною: «Потрібна додаткова активність облікового запису». Потім я надіслав ще один електронний лист із запитом на роз’яснення, але знову не отримав відповіді.

Я грав далі і 17 серпня подав ще один запит на виведення 2500 доларів США. 21 серпня цей запит було відхилено, посилаючись на те, що я зробив ставку на суму 10 708,95 доларів США, а вони вимагали 10-кратну суму депозиту для ставок. Після 10 днів туди-сюди я нарешті дізнався, що до депозитів застосовуються вимоги щодо ставок у 10 разів.

Я переконався, що зробив ставку більше ніж необхідні 20 000 доларів США, і 24 серпня подав остаточний запит на зняття 3 523 доларів США. Зараз воно розглядається вже більше трьох тижнів. Згідно з їхньою Політикою виведення коштів (https://www.highstakes.com/withdrawal), зняття коштів має оброблятися протягом 48 годин, а деякі займають до 3-7 днів залежно від суми та використовуваного методу. Ми далеко вийшли за цей термін.

9 вересня я надіслав повідомлення через їхній веб-сайт із запитом на оновлення. На сьогодні я не отримав відповіді.

Враховуючи мої численні невдалі спроби зв’язатися з казино HighStakes, я люб’язно прошу вас допомогти зв’язатися з ними та, сподіваюся, пришвидшити процес виведення коштів.

Дякую за увагу та допомогу.

З повагою,

Манфред

Шановний Маннфред!

Щиро дякуємо за подання скарги, і я щиро шкодую про труднощі, з якими ви зіткнулися в казино HighStakes. Щоб допомогти вам ефективніше, я прошу надати додаткову інформацію, перш ніж ми продовжимо.

Чи пробували ви використати інший метод виведення? Крім того, чи отримували ви відповідь від казино щодо затримки? З огляду на те, що перевірка вашого облікового запису та вимоги до ставок здаються нормальними, нас справді викликає занепокоєння те, що минуло більше 14 днів, що зазвичай є рекомендованим терміном для зняття коштів.

Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся на вашу відповідь.

З повагою,

Нік