Шановна команда Casino Guru!
Я звертаюся до вас із проханням допомогти зв’язатися з казино HighStakes і прискорити незавершене зняття моїх 3523 доларів США.
Спочатку я зареєструвався на HighStakes у 2022 році, коли він працював виключно як покерний сайт. На той час я не робив жодних депозитів і забув про рахунок до 11 серпня, коли отримав рекламний електронний лист про їхній новий щоденний турнір. В рамках акції вони запропонували обмежену кількість депозитних кодів. За депозит понад 1000 доларів США вони давали бонус у розмірі 250 доларів США. Ні в електронному листі, ні на їх веб-сайті не було умов бонусу, тому я припустив, що бонусом є сирі гроші, що технічно так і було.
11 серпня я зробив депозит у розмірі 2000 доларів США та отримав бонус у розмірі 250 доларів США.
Я брав участь у їхньому щоденному турнірі, але, помітивши незвичайну закономірність — коли здавалося неможливим зайняти вище 7-го місця, оскільки 6 найкращих «гравців» постійно збігалися з моїми точними ставками в той самий час — я вирішив зняти свої кошти.
Я завершив процес KYC 12 серпня і того ж дня подав запит на зняття 1500 доларів США. Однак мій запит було відхилено з такою причиною: «Потрібна додаткова активність в обліковому записі. Користувач повинен грати в ігри на реальні гроші».
Я негайно відповів, попросивши роз’яснити, що саме означають «Діяльність облікового запису» та «ігри на реальні гроші» та скільки активності від мене вимагається. Я не отримав відповіді.
Я ще трохи пограв і 15 серпня подав новий запит на зняття 3000 доларів США. Наступного дня йому знову було відмовлено з тією ж причиною: «Потрібна додаткова активність облікового запису». Потім я надіслав ще один електронний лист із запитом на роз’яснення, але знову не отримав відповіді.
Я грав далі і 17 серпня подав ще один запит на виведення 2500 доларів США. 21 серпня цей запит було відхилено, посилаючись на те, що я зробив ставку на суму 10 708,95 доларів США, а вони вимагали 10-кратну суму депозиту для ставок. Після 10 днів туди-сюди я нарешті дізнався, що до депозитів застосовуються вимоги щодо ставок у 10 разів.
Я переконався, що зробив ставку більше ніж необхідні 20 000 доларів США, і 24 серпня подав остаточний запит на зняття 3 523 доларів США. Зараз воно розглядається вже більше трьох тижнів. Згідно з їхньою Політикою виведення коштів (https://www.highstakes.com/withdrawal), зняття коштів має оброблятися протягом 48 годин, а деякі займають до 3-7 днів залежно від суми та використовуваного методу. Ми далеко вийшли за цей термін.
9 вересня я надіслав повідомлення через їхній веб-сайт із запитом на оновлення. На сьогодні я не отримав відповіді.
Враховуючи мої численні невдалі спроби зв’язатися з казино HighStakes, я люб’язно прошу вас допомогти зв’язатися з ними та, сподіваюся, пришвидшити процес виведення коштів.
Дякую за увагу та допомогу.
З повагою,
Манфред
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to request your help in contacting HighStakes Casino and expediting my pending withdrawal of 3,523 USD.
I initially registered on HighStakes in 2022 when it operated solely as a poker site. At the time, I did not make any deposits and forgot about the account until August 11th, when I received a promotional email about their new daily tournament. As part of the promotion, they offered a limited number of deposit codes. For a deposit of 1,000+ USD, they were giving a 250 USD bonus. There were no bonus terms in the email or on their website, so I assumed the bonus was raw cash, which technically it was.
On August 11th, I made a deposit of 2,000 USD and received the 250 USD bonus.
I participated in their daily tournament, but after noticing an unusual pattern — where it seemed impossible to place higher than 7th, as the top 6 "players" were consistently matching my exact wagers at the same times — I decided to withdraw my funds.
I completed the KYC process on August 12th and submitted a withdrawal request for 1,500 USD the same day. However, my request was denied with the reason, "More Account Activity Required. User is required to play real money games."
I immediately replied, asking for clarification on what exactly "Account Activity" and "real money games" refer to, and how much more activity was required from me. I received no response.
I proceeded to play a bit more and submitted a new withdrawal request for 3,000 USD on August 15th. The next day, it was denied again with the same reason: "More Account Activity Required." I then sent another email requesting clarification, but once again, I received no reply.
I played further and submitted another withdrawal request for 2,500 USD on August 17th. On August 21st, this request was denied, citing that I had placed wagers amounting to 10,708.95 USD, while they required 10x the deposit amount in wagers. After 10 days of back-and-forth, I finally learned that a 10x wagering requirement applied to deposits.
I made sure to wager more than the required 20,000 USD and submitted a final withdrawal request for 3,523 USD on August 24th. It has now been pending for more than three weeks. According to their Withdrawal Policy (https://www.highstakes.com/withdrawal), withdrawals should be processed within 48 hours, with some taking up to 3-7 days depending on the amount and method used. We are far beyond that timeframe.
On September 9th, I sent a message through their website requesting an update. To date, I have received no response.
Given my multiple failed attempts to contact HighStakes Casino, I kindly request your assistance in reaching out to them and hopefully speeding up the withdrawal process.
Thank you for your attention and help.
Best regards,
Mannfred
Автоматичний переклад.
