ГоловнаСкаргиhighbet Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито.

highbet Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 498

Сума: $2 000 000 CLP

highbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.03.2024 | Не вирішено : 10.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Чилі виграв 2 000 000 чилійських песо на highbet.com, граючи в живу рулетку. Однак казино конфіскувало його виграш, посилаючись на порушення умов, а потім закрило його рахунок. Гравець не пройшов жодного процесу перевірки та не мав активного бонусу, коли накопичив свій виграш. Ми звернулися до казино з проханням пояснити порушення, але не отримали відповіді. Через відсутність відповіді ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

1 березня я виграв 2 000 000 чилійських песо, граючи в живу рулетку на веб-сайті highbet.com, і вони конфіскували мої гроші, стверджуючи, що я порушив їхні умови.


Я рішуче заперечую це. Зрештою вони забрали мій виграш і закрили мій рахунок гравця.

Ім'я користувача: benjarami



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний benjarami,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку до закриття облікового запису?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Не могли б ви повідомити нам, чи пройшли ви перевірку до того, як ваш обліковий запис було закрито?

Ні, вони ніколи не просили мене підтвердити мій обліковий запис.


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

без бонусу


Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Вони лише надіслали мені електронний лист із повідомленням про те, що мій виграш конфісковано, і вони надіслали мені залишок, який я сплатив під час реєстрації на свою дебетову картку.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, benjarami, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт benjarami,


Мені дуже прикро чути, що ваш виграш конфіскували. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино highbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино highbet,


Чи можете ви прокоментувати це та вказати, яке правило порушив гравець?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт benjarami,


Я ще раз зв’язався з представниками казино поза ланцюжком скарг. Я продовжу таймер ще на сім днів.

Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний benjarami,


Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого