HeySpin Casino - Обліковий запис гравця закрито через невирішені проблеми зі зняттям.

Привіт, минулого тижня у мене виникла проблема із затребуваним виведенням коштів на мій рахунок Paypal, я багато разів вносив кошти, і зазвичай я просив зняти кошти за допомогою банківських карток, якими я користувався, і з близько 8 місяців я не користуюся цим банком і картками, тому у мене немає проблем, щоб їх надати до команди казино heyspin.com для перевірки (я роблю це, коли відкриваю рахунок або, можливо, ще 2 рази). Тож мої депозити та зняття завжди були прийнятними та реалізовувалися вчасно. Тепер вони створюють мені проблеми зі зняттям коштів і запитують про копію двох карток, якими я користувався раніше, і решту документів. щоб перевірити, я багато разів намагаюся зробити це, і це показує, що мені менше 18 і я більше не можу грати. Я багато разів спілкувався в чатах і запитував про те, що вони створюють мені такі проблеми через те, що я використовую казино протягом тривалого часу. Сьогодні, коли я прошу зробити це до останнього разу через PayPal, вони хочуть отримати лист від банку або щось, щоб надати інформацію про те, що рахунок закрито, але я не маю доступу, щоб отримати таку інформацію, і це створює для мене багато проблем і я хотів би закрити свій обліковий запис heyspin і отримати відшкодування моїх грошей із цього незавершеного запиту 280 фунтів стерлінгів. вони закрили чат із цією інформацією про те, що мій обліковий запис було призупинено та закрито, будь ласка, перевірте свою електронну пошту... все ще чекаю на відповідь від команди казино ..

Привіт stoowa20,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HeySpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
• Чому казино закрило ваш рахунок, вони це пояснили?
• Вам менше 18 років?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, дякую за вашу швидку відповідь. Я використовую казино Heyspin близько 2,5 років і ніколи не маю проблем із виведенням коштів, коли я використовую банківську картку для депозитів і зняття коштів, усе обробляється без будь-якої перевірки, і вони не запитують про перевірку чи надають будь-які документи. Я надсилаю запит на зняття свого балансу в суботу, 26 жовтня, і через 5 робочих днів запитую в чаті, чому моє зняття все ще очікує на розгляд. хотів отримати копію своїх карток, якими я користувався раніше, але я кажу, що не можу надати це, оскільки картки та рахунки були закриті, і немає жодного листа чи чогось іншого, щоб підтвердити їх. За кілька спроб завантажити свій паспорт у завантажений слот, я надсилаю файл із фотографією, і там з’являється повідомлення: я не можу грати, тому що мені менше 18 років (моя дата народження 11.04.19😎), після чого я намагаюся запитати консультанта у чаті, чому у них виникають проблеми як це і затримує мої кошти, про які я просив майже тиждень?! І я відчув себе ошуканим, і прошу закрити свій обліковий запис і хочу повернути свої гроші. Після цього запиту консультант у чаті надішле мені інформацію про те, що мій обліковий запис буде вимкнено, і надасть мені посилання на сайти gamstop.com, і це все, що я відповідаю вимогам, ідеться про повернення моїх 280 фунтів стерлінгів. Я знаю, що я отримав найбільшу суму в минулому в це казино через майже два роки!

Я продовжую запитувати в чаті, але все одно отримую ту саму відповідь, що чекаю деякий час, оскільки члени команди перевіряють способи вирішення моїх запитів щодо відшкодування...

Привіт Stoowa20,

Не могли б ви підтвердити, якщо я правильно зрозумів, що ви народилися в 2011 році? Не могли б ви також уточнити дату народження, яку ви ввели під час реєстрації — чи були дані точними, оскільки казино дозволило реєстрацію без перевірки?

Незвично, що казино досі не надсилало запит на перевірку, тому будь-яка інформація, яку ви можете надати, буде корисною.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Моя дата народження — 11 квітня 1988 року (щойно я побачив, що це неправильно в моєму останньому дописі для гуру казино). Вони зареєстрували мене з моєю правильною датою народження. Тепер, коли я знову прошу відшкодувати свої кошти (£290 плюс комісії, які вони беруть будь-які зняття коштів і депозити) вони знову запитують про дві фотокопії цих двох карток, яких у мене немає, і коло закінчується знову затримкою мого відшкодування... Чим ви можете допомогти мені це реалізувати? Я можу надіслати підтвердження ідентифікації, якщо це допоможе?

Дякуємо Stoowa20 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Нінош,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і хоча я розумію ваше розчарування всією ситуацією, команда казино може і в багатьох випадках повинна попросити своїх гравців пройти перевірку «Знай свого клієнта» (KYC) і «Антивідмивання грошей» (AML). У рамках цих перевірок гравець повинен надати докази всіх способів оплати, які він використовував для депозитів або зняття коштів (виписка з банківського рахунку, зображення банківської картки, виписка з електронного гаманця, виписка з криптогаманця тощо). Хоча я визнаю, що ви згадали у вас немає 2 запитаних карток, оскільки ви закрили рахунки, однак ви повинні мати можливість отримати лист або офіційний електронний лист від свого банку, який підтверджує дату закриття рахунків і визнання карток недійсними. Це стандартна процедура в галузі, і я наполегливо рекомендую вам надати цю інформацію команді казино.

Ваш обліковий запис HeySpin закрито, і без успішного проходження перевірок «Знай свого клієнта» (KYC) і «Антивідмивання грошей» (AML) казино не зобов’язане обробляти ваше відшкодування. Виконання цих вимог несе гравець.

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте цей документ, щоб ми могли продовжити розгляд вашої справи.

Вітаємо, stoowa20,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.