HeySpin Casino - Акаунт гравця заблокували.

Це проблема. І те, що я щойно відправив на heyspin. . . Я настійно раджу вам НЕ ігнорувати цю скаргу. Моя скарга стосується того, що ви безпричинно закрили мій обліковий запис. І стягнення з мене комісії за зняття коштів у розмірі £110 серед іншого. Я щойно отримав підтвердження від Деббі Картер з комісії з азартних ігор, що вам НЕ слід було стягувати з мене 110 фунтів стерлінгів і порадив мені подати цю скаргу. Ось що я роблю. Ви порушуєте договір. Я хочу, щоб мені повернули всі збори. І повне пояснення, чому ви закрили мій обліковий запис? Ігнорувати це? І з вами зв'яжеться комісія з азартних ігор. А також IBAS.

Шановний kchoudhury78,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з HeySpin Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Коли ця комісія застосовувалася до вас? Відколи ваш обліковий запис закрито? Коли ви останній раз зверталися до казино і що вони відповіли? Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт. Спасибі за вашу відповідь. Комісія в розмірі 110 фунтів стерлінгів була застосована до мене 22 січня. Рахунок Енді було закрито через кілька днів після того, як я сказав heyspin, що збираюся зв’язатися з комісією з азартних ігор. Відтоді я зв’язувався з heyspin, але відповіді немає.

Шановний kchoudhury78,

Чи можете ви, будь ласка, надіслати свою історію депозитів, бонусів і зняття коштів, а також будь-які докази, що безкоштовні гроші видно, на адресу nikolas.b@casino.guru?

Шановний kchoudhury78,

Схоже, що транзакції Paypay стягують комісію в розмірі 2%, коли ви знімаєте свої гроші звідти. Чи намагалися ви зв’язатися безпосередньо з PayPay із цією проблемою, оскільки вона взагалі не має бути пов’язана з казино?

Я звернувся до Paypal. І вони сказали мені, що не беруть жодної плати? Я також подав скаргу, щоб прагнути глобально. Але це поки що проігноровано.

Дякуємо kchoudhury78 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Будь ласка, зауважте, що якщо комісії були застосовані постачальником платежів казино, ми не можемо вважати казино відповідальним за це.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Дякую 👍

Привіт kchoudhury78,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Heyspin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Heyspin!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо комісій, які застосовуються до зняття коштів гравця?

З повагою,

Адам

Дякую

Привіт всім!

Ми надіслали всі подробиці щодо цього на таку електронну адресу - ( adam.m@casino.guru ).

Будь ласка, перевірте це.

З повагою,

Привіт, команда казино Spin.

Дякую 👍

Привіт kchoudhury78,

Я переглянув інформацію, надану казино.

Щодо закриття вашого облікового запису, це пов’язано з вашим очевидним проханням закрити всі облікові записи в партнерських брендах, залишивши лише один обліковий запис у Luckster Casino. Звучить правильно?

Щодо комісії Paypal, казино заявляє, що існує комісія за обробку в розмірі 3,4%, і що вона надходить безпосередньо Paypal.

Ви згадали, що зв’язалися з Paypal щодо цього. Чи можу я запитати, чи можете ви переслати будь-яке повідомлення, яке ви мали з ними, на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?

З повагою,

Адам

Дякую вам за вашу електронну пошту. Мені доведеться знову звернутися до Paypal. Вони сказали мені по телефону, що НЕ стягують жодної комісії за зняття коштів. Дякую тобі.

Я все ще чекаю електронного листа з підтвердженням того, що PayPal не бере жодних комісій за зняття коштів. Мені сказали, що це може тривати до 24 годин. Тому я очікую це до завтра.

Я не отримав жодного електронного листа від PayPal. Ще одна БРЕХНЯ, яка лунає з їхніх вуст. Тож я просто подав скаргу через розв’язувач. . . Я подзвонив у PayPal учора, 24 лютого об 11:28 ранку, і розмова тривала 15 хвилин 20 секунд. Я подзвонив щодо гральної компанії під назвою heyspin. Я зняв 5500 фунтів стерлінгів, і мені стягнули комісію за зняття 110 фунтів стерлінгів. Я запитав це, і мені сказали, що PayPal отримує комісію. Я неодноразово звертався до PayPal щодо цієї проблеми. І кожного разу, коли мені кажуть, що вони НЕ беруть жодної комісії за будь-яке зняття з гральної компанії. І в усіх випадках я просив надіслати електронний лист, щоб підтвердити це. І мені сказали, що один буде відправлений мені протягом 24 годин. Але вгадайте що . . . Я НЕ отримав електронного листа для підтвердження цього. Знову ж таки, це ще одна чортова БРЕХНЯ. Обслуговування клієнтів - це купа х.т

Тепер у мене є докази від PayPal, які підтверджують, що вони НЕ брали комісію в розмірі 110 фунтів стерлінгів.

Привіт kchoudhury78,

Дякуємо за додаткову інформацію.

Чи можу я попросити вас переслати мені оригінальний електронний лист від Paypal (adam.m@casino.guru)?

З повагою,

Адам

PayPal не надсилає електронні листи. Вони називають повідомлення електронною поштою. Я вже скаржився їм на це. Щоб електронний лист був більш доцільним. Але мені сказали, що їм заборонено.

Шановне казино HeySpin!

Схоже, що гравець отримав повідомлення від PayPal про те, що він не стягував комісію. Чи можу я попросити вас прокоментувати цю ситуацію?

З повагою,

Адам

Дякую тобі. Я сам подав скаргу до heyspin, яку проігнорували. І я також подав скаргу на Aspire Global 8 числа, яку також проігнорували.

Привіт. PayPal щойно подзвонив мені щодо моєї скарги щодо комісії в 110 фунтів стерлінгів. Цього разу вони надішлють мені електронний лист із підтвердженням протягом 24 годин. Тоді я завантажу його сюди. Дякуємо 👍

Мої вибачення. Знову PayPal не надіслав мені електронний лист. Але повідомлення. Вони просто не слухають.

Привіт всім!

Ми надіслали лист-роз’яснення щодо цієї справи на електронну адресу ( adam.m@casino.guru ).

Будь ласка, перевірте це.

З повагою,

Привіт, команда казино Spin.

Я ще не бачив жодного листа-роз’яснення. Дякую тобі.

Привіт kchoudhury78,

Ця справа все ще обговорюється з казино електронною поштою, тому я продовжу таймер, поки чекаю відповіді.

Незабаром я опублікую тут оновлення.

З повагою,

Адам

Дякую 👍

Привіт kchoudhury78,

Я звернувся до казино з проханням прояснити ситуацію щодо сплати комісії, яка спочатку, як вони заявили, була введена та отримана Paypal. На мій останній електронний лист до них поки що не було відповіді. Я спробую зв'язатися з ними ще раз.

Ми просимо HeySpin Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Добре 👍

Привіт всім!

Ми надіслали лист-роз’яснення щодо цієї справи на електронну адресу ( adam.m@casino.guru ).

Будь ласка, перевірте це.

З повагою,

Привіт, команда казино Spin.

Шановний kchoudhury78,

Я обговорював цю ситуацію з казино і, на жаль, повинен повідомити вам, що ми не можемо надалі допомагати у цій справі.

Казино платить постачальникам платіжних послуг за користування їхніми послугами, і іноді ця вартість покривається шляхом застосування комісій до депозитів і зняття гравців. Це досить поширена практика в онлайн-казино.

Відповідно до веб-сайту Комісії з азартних ігор Великобританії:

операторам не забороняється відраховувати комісію за обробку коштів, що відображає вартість. Однак про це потрібно пояснити гравцям, перш ніж робити депозит.

Оскільки казино заявило, що комісія може бути застосована в положеннях та умовах, і вам було надано цю комісію та суму, з якою потрібно погодитися як частину процесу виведення коштів, я боюся, що ми нічого не можемо сподіватися досягти.

Що стосується закриття вашого облікового запису, це було зроблено на ваш чіткий запит, як уже згадувалося раніше.

Я розумію, що ця відповідь не є задовільною для вас, але казино діяло відповідно до своїх умов у цьому випадку, і, отже, скаргу буде відхилено.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам