Перемоги гравця були анульовані через технічний збій у грі. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати.
Гей!
Це так, що я грав через heycasino.com, і мені пощастило і виграв 29000 євро. Але потім вони заблокували мій рахунок, заблокували мій рахунок і скасували зняття коштів. Спочатку я отримав електронний лист про те, що їм потрібні мої банківські реквізити, і що є проблеми з постачальником платежів. Я передав їм усі банківські реквізити і співпрацював. Я не отримав ніякої інформації про те, що сталося, і чому вони заблокували рахунок. Через кілька днів і багато листів з мого боку я отримав відповідь. Вони кажуть, що в грі, в яку я грав, сталася несправність, і igp попросив повернути гроші, і вони розблокували мій рахунок, залишивши 0,42 євро. Звичайно, можливо, я отримав ще кілька безкоштовних обертів, ніж зазвичай, але на їх веб -сайті також написано, що клієнти з часом отримують більше безкоштовних обертів.
Там сказано, що вони забрали прибуток від шахрайства. Як ви думаєте, чи є у мене шанс отримати якийсь із виграшів? Я робив ставку на виграш грошей на кілька годин, тому це не був великий прибуток. Хіба я не маю права на будь -який відсоток прибутку?
Чи повинен я повідомити про це arn або ви думаєте, що у мене немає шансів?
Це гра на сайті heycasino.com
З повагою Керолайн Нільссон
Привіт Керолайн,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з HeyCasino!
Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино з приводу вашого анульованого виграшу, я хотів би задати вам ще кілька запитань, щоб якомога детальніше вказати справу.
Ви використовували бонусні гроші або спіни, щоб отримати великі виграші в казино? Вас перевіряли в казино? Чи були у вас раніше запити на виведення коштів у казино?
Також, будь ласка, ви можете вказати глюк "безкоштовних обертань", який ви описали раніше? Що саме відбувається?
Я не впевнений, як ця ситуація ще загостриться, але ми постараємось допомогти вам. Більшість казино охороняються умовами, за яких гравець, якщо помітив будь -яку помилку в системі, повинен припинити гру і повідомити про це.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік