Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з відмовою у виплаті та перестав отримувати бонусні коди після того, як повідомив про збій, який вплинув на його ігри. Незважаючи на ескалацію проблеми до піт-боса, рішення все ще не було, і гравець відчув загрозу з боку VIP-господаря. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Вони відмовилися виплачувати і перестали видавати бонусні коди після того, як я повідомив про збій, який вплинув на мої ігри. Люк, один із VIP-господарів взагалі не дуже доброзичливий. Він також погрожував мені після того, як я його викрив. Повідомили про це піт-босу, але рішення досі немає. Можливо, доведеться звернутися до влади там.
Шановний caniacfan87,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чому вам було відмовлено у виплаті? Чи отримували ви сповіщення або електронний лист від казино з поясненнями, чому ваш запит на зняття коштів було відхилено? Якщо так, надішліть його мені за адресою veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Який збій ви помітили у своїх іграх?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
