Гравець з Італії пройшов процедуру верифікації та запросив зняття 500 євро. Однак йому повідомили, що потрібна фінансова перевірка, що призвело до двотижневої затримки в розгляді його запиту. Після подальшого спілкування щодо обмежень на зняття коштів і затримок проблему було вирішено, коли він отримав платіж. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.
Привіт, це друга проблема, яка завжди грала зі звичайними реальними без бонусів. Я виконав усю процедуру перевірки. Я надіслав усе, що вони мене просили. Я попросив зняти 500, тепер вони сказали мені, що потрібно перевірити фінанси, і нічого не чекали два тижні
Шановний arlindsimoni5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Добре, чекаю, хоча минуло два тижні
Дякуємо за вашу відповідь, arlindsimoni5. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Доброго ранку, я зробив запит на зняття 500 євро, але мені сказали, що ви можете зняти не більше 200. Я отримав перший, а потім більше нічого не отримав
Я запитую у них інформацію в чаті, і завжди одна відповідь, чат жахливий
Зверніть увагу, що ви знову не відповіли на мої запитання.
Шановний arlindsimoni5,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
