Гравець із Греції вніс 50 євро 23/1, але кошти не були зараховані на його рахунок у казино, незважаючи на те, що вони були списані з його банку. Казино стверджувало, що це була проблема банку, а банк наполягав, що гроші покинули їхню систему, що призвело до розчарування гравця та розгляду подальших дій. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив депозит у розмірі 50 євро 23/1, і він ніколи не був зарахований на мій рахунок у казино, хоча гроші були зняті з мого банку. Я розмовляв з казино, і вони сказали мені, що вони не несуть відповідальності і що я повинен поговорити з банком. Я багато разів спілкувався з банком, і вони сказали мені, що гроші залишили їхню систему, і що мені потрібно знову поговорити з казино, оскільки вони не бачать жодної проблеми. Вони навіть надали мені коди авторизації для депозитів, які я зробив. Незважаючи на мої зусилля вирішити цю проблему з казино, вони продовжують казати мені, що питання закрито і що це проблема з банком. Я справді розчарований, і це моя остання спроба перед тим, як звернутися до регуляторних органів, якщо тут нічого не вирішиться.
Шановний billykwn81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Казино не розпізнає транзакцію, а банк запевняє мене, що транзакцію було здійснено і вони пішли. Загалом, ніхто нічого не знає...
Шановний billykwn81,
Будь ласка, надішліть підтвердження депозиту та повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Шановний billykwn81,
Дякуємо за надане підтвердження депозиту.
Однак ви забули переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою. Надішліть його якомога швидше для подальшого розгляду.
Крім того, майте на увазі, що, як зазначено вище, казино може зайняти до місяця, щоб знайти зниклі кошти.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
