Гравець з Греції подав запит на відкликання, але він ще не оброблений. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зняв 150 євро.. коли вони прийняли це і це було схвалено, тепер вони сказали мені, що чекають, поки банк це схвалить.. тоді як під час іншого зняття цього не сталося.. Я починаю сумніватися і боятися, що вони дурять мене
Шановний Мелінакі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина