ГоловнаСкаргиHellSpin Casino - Відкликання гравця було відкладено через додаткові запити перевірки.

HellSpin Casino - Відкликання гравця було відкладено через додаткові запити перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: A$2 000

HellSpin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 25.08.2023 | Справу закрито : 14.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії має проблеми з виведенням коштів із Hellspin Casino. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено рік тому, казино вимагає додаткові документи та кілька разів відхиляло її запит на зняття коштів. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я заробив 2000 доларів, вигравши гру Aztec Bonanza від hellspin. Після відкликання вони зробили це надто складним. Вимагати додаткові документи, що не має сенсу, оскільки мій обліковий запис було перевірено після подання всіх документів, необхідних до мого першого зняття коштів 1 рік тому, і я вже час від часу без проблем робив невеликі зняття. Але цього разу я виграв чимало грошей, і вони ускладнили зняття. постійно відхиляв запит без попередньої інформації. Я зробив принаймні 4 спроби виведення. Вони постійно повертали його на мій обліковий запис, щоб змусити клієнта продовжувати грати та втрачати його. Це не справедливо. Вони теж повинні нести відповідальність. Їх умови несправедливі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Челсі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з HellSpin Casino.

Зверніть увагу, що казино мають право вимагати додаткові документи для підтвердження особи перед підтвердженням запиту на зняття коштів. KYC – це дуже важливий і суттєвий процес, під час якого онлайн-казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Вероніка,


після мого першого вилучення я завантажив усі необхідні документи, які вони запитували. Вони це схвалили. Дебетова картка, банківські реквізити, посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги для підтвердження адреси. Я не пам’ятаю решту, але я надав усе, що вони просили, і вони схвалили. Таким чином, він міг безперешкодно здійснювати зняття коштів і депозити. Вчора я вніс 850 доларів і виграв 2373 долари. Я намагався зняти 2100 доларів. Це було відхилено. Я знову спробував 2000 доларів, мені все одно було відхилено, і я спробував розбити невеликими сумами 700 і 600 доларів, я думаю. Все одно відхилили миттєво. Я вирішив звернутися в службу підтримки в чаті. Мені сказали, що мені потрібно завантажити підтвердження депозиту, для чого мій банк оновить мої нещодавні транзакції протягом 24 годин. Вони навіть не пояснили чому, вони просто надсилають мені посилання на свої умови. Вони продовжують повертати гроші на рахунок мого сайту. Це ніби вони намагаються змусити вас грати і грати, поки ви не втратите все. Їм це вдалося, тому що через 6 годин я знову грав і не виграв жодної партії. Я не думаю, що це законно.


Я розумію, що вони можуть попросити додаткові документи, але цей запит слід було зробити, якби вони не були

задоволений первинними документами, які я надіслав. Я подав, завантажив усі документи, які вони запитували під час реєстрації, і вони це схвалили, і я вважаю, що вони ретельно це перевіряють.

І в їхніх умовах не сказано, що вони можуть вимагати додаткові документи щоразу, коли гравці виграють трохи грошей і роблять спробу зняття.


Я подав необхідні документи, і вони перевірили їх і затвердили в той час, коли вони мене запитали.


Вони бачать у моєму обліковому записі, що я намагався зняти кошти з 4 спроб. Мій обліковий запис підтверджено, і весь час використовував ті самі реквізити банку та картки (не змінювався).


будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Необхідні документи було завантажено 30 серпня 2022 року, вони перевірили та схвалили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, чи є у вас гроші на рахунку? Або ви програли весь баланс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Chalsea,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого