ГоловнаСкаргиHellSpin Casino - Рахунок гравця було закрито з конфіскацією виграшів.

HellSpin Casino - Рахунок гравця було закрито з конфіскацією виграшів.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

HellSpin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.11.2023 | Справу закрито : 08.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії поклала гроші на телефонний рахунок свого чоловіка і виграла 600 євро. Однак після спроби зняти виграш казино закрило її рахунок, стверджуючи, що в ньому причетні треті особи. Незважаючи на те, що вона надала документи та підтвердила кредитну картку, проблема не вирішувалася. Ми пояснили, що згідно з правилами казино та нашим Кодексом чесних азартних ігор, гравці повинні використовувати лише методи оплати, зареєстровані на своє ім’я. Оскільки гравець визнав, що рахунок за телефон був на ім'я її чоловіка, ми визнали дії казино обґрунтованими та відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Я внесла гроші з телефонного рахунку свого чоловіка, оскільки номер мого контракту вказано на його ім’я, і я грала в казино, виграючи гроші в Monopoly Big Baller. Я спробував зняти виграш, після чого вони попросили документи, які я негайно надав. Я хотів, щоб гроші були надіслані на мою кредитну картку, але мені сказали, що я повинен спершу поповнити гроші зі своєї кредитної картки, щоб підтвердити, що вони мої, що я і зробив. Тепер вони закрили мій рахунок із 600 євро, які я виграв. Їхня причина полягає в тому, що це стосується третьої сторони, але якщо я просто перезавантажую своє власне підтвердження платежу, це не повинно мати значення. Я навіть надіслав їм фотографію виписки з кредитної картки. Що мені тепер робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Lidya1989,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з HellSpin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я зрозумів, що в контракті з телефонною компанією є єдине ім’я вашого чоловіка чи контракт укладено на ваше ім’я обох?
  • Рахунок за телефон оплачує ваш чоловік чи ви?

Зрозумійте, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Добрий день, договір на чоловіка, значить на рахунку, ім'я чоловіка на ньому, чоловік оплачує рахунок. Я отримала дозвіл від чоловіка. Ми разом грали. Я використовую номер.

І кредитна картка на моє ім'я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Дякуємо за роз'яснення.

Будь ласка, зрозумійте, що ви описуєте ситуацію, коли ви граєте в онлайн-казино на кошти, які належать комусь іншому, у цьому випадку вашому чоловікові. За цих обставин ви грали на кошти, які належать комусь іншому, а це означає, що ми, на жаль, не можемо допомогти та повинні вважати дії казино виправданими.

Згідно з умовами казино: https://hellspin.com/de/rules/terms-and-conditions

«Hell Spin не приймає платежі від третіх осіб. Ви можете робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток VISA/MasterCard, платіжних систем Skrill/NETELLER або інших платіжних методів, зареєстрованих на ваше ім’я. Якщо ми виявимо під час перевірки безпеки: якщо ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку. Крім того, Hell Spin не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені через рахунки третіх осіб».

перевірте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Якщо ви вирішите грати в онлайн-казино в майбутньому, я б рекомендував вам використовувати способи оплати, які використовуються виключно на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, ваш виграш не буде зараховано.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого