Гравець з Польщі не може забрати свій виграш. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, у мене проблеми з виведенням коштів з казино вже 17 днів. Я зробив десятки запитів на зняття коштів, і кожен із них є помилкою «Відмовлено оператором (помилка обробки платежу)».
Я зробив депозит через криптовалюту, і через кілька днів я виграв і хотів зняти кошти. Мене попросили пройти перевірку. 20 грудня я отримав електронний лист від казино про те, що мою перевірку завершено і я можу зняти свої кошти. Того ж дня я подав запит на зняття коштів, у якому мені було відмовлено з інформацією, яку я згадав вище – Відмовлено оператором (помилка обробки платежу). Я подумав, що є якась проблема з гаманцем, і подав запит на виведення коштів на інший гаманець, а потім через іншу криптовалюту, що закінчилося однаково, з тією самою помилкою. Тим часом я звернувся до служби підтримки, вони сказали, що вони розслідують, через деякий час сказали, що я можу вивести свої кошти, але я знову отримав помилку. Тож я вирішив змінити метод виведення коштів на Jeton, зробив депозит, поставив депозит і подав запит на нове зняття з тим самим ефектом.
Сьогодні 6 січня і помилка однакова протягом 17 днів. Я постійно надсилаю їм електронні листи, але вони або відповідають «зробіть новий запит на зняття пізніше», або не відповідають взагалі. Кожен день я роблю спроби вивести кошти, кожен день безуспішно.
Я спробував усе, що міг. Я змінив спосіб виведення коштів, я так довго чекав, і вони, здається, мене ігнорують, тому я сподіваюся, що ви можете мені якось допомогти.
Шановний danio495,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я бачу, що ви вже зробили все, щоб це вдалося. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не використовував жодного бонусу протягом мого перебування там, і у мене не було жодного успішного зняття коштів. Оскільки мою перевірку завершено, у мене виникають проблеми з процесом виведення коштів.
Крім того, короткий виклад справи неправильний. Я можу надіслати запит на зняття коштів, але він відхиляється або не виконується, не впевнений (іноді повідомляється, що мій запит прийнято, але через 5-10 хвилин кошти повертаються на мій рахунок).
Дуже дякую, danio495, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт danio495,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити helabet казино приєднатися до розмови.
Шановне казино helabet!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблем гравця з виведенням коштів? Які причини відхилення запитів на зняття коштів?
Шановний користувач!
Ваш ID гравця 517035219 .
Я вже відправив запит до платіжної системи. Ми постараємося вирішити проблему зі списанням коштів з вашого рахунку в найкоротші терміни.
PS . Успішна перевірка вашого облікового запису відбулася 25 грудня
З повагою, Хелабет
Ви знаєте про мою проблему з 21 грудня, і вона не була вирішена більше 3 тижнів.
Крім того, в електронному листі чітко вказано, що ви дозволили мені зняти кошти 20 грудня, тож як це можливо, що моя перевірка завершилася 25 числа? (скріншот додається).
Чекаємо відповіді від платіжної системи, через яку ви виводили гроші (Jeton)
З повагою, Хелабет
Ситуація була такою ж, коли я намагався вивести гроші за допомогою криптовалюти, тому я не думаю, що Jeton тут проблема.
Дякуємо за відповідь, helabet Casino.
Якщо виникне проблема з Jeton, який інший спосіб оплати ви можете запропонувати гравцеві, який гарантовано працюватиме?
Шановне казино helabet!
Як гравець показав на скріншоті, Джетон, очевидно, не працює належним чином. Який інший спосіб оплати ви можете запропонувати гравцеві, який гарантовано працюватиме?
шановний гравець, спробуйте вивести меншу суму, наприклад 2000 злотих через Jeton. Дай мені знати, коли спробуєш
Я зробив запит на зняття 2000 злотих, і він пройшов, я отримав кошти на свій гаманець Jeton. Коли я знову запитав 2000 злотих, я отримав ту саму помилку «помилка обробки платежу», як і раніше.
Сьогодні я спробував кілька разів без позитивного результату. Останній запит на зняття 1000 злотих відхилено, помилка обробки платежу. Є рішення?
щодня ми надсилаємо запити, щоб вирішити вашу проблему зняття коштів. Ваша проблема з виведенням коштів знаходиться на нашому особистому контролі, не хвилюйтеся, будь ласка. Цього тижня вирішимо
Шановний danio495,
Я розумію, що ця ситуація засмучує, але, як видно з реакції helabet Casino, вони намагаються вирішити цю проблему. Будемо сподіватися, що це займе недовго.
Шановне казино helabet!
Чи виникають у вас проблеми з оплатою через Jeton для більшої кількості клієнтів, чи це стосується лише цього конкретного гравця? Я розумію, що можуть бути різні причини, чому платіж не працює на 100% і що він не завжди «у ваших руках», але чи не буде зручніше для обох сторін спробувати запропонувати інший метод оплати, який працює як треба?
Як я вже говорив раніше, у мене виникли ті самі проблеми, коли я намагався вивести кошти за допомогою криптовалюти, я не думаю, що пропозиція іншого методу виведення щось змінить.
Привіт, спробуйте вивести кошти через криптовалюту: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano
Я спробував зняти всю суму за допомогою Tether на Tron, потім я спробував зняти 2000 злотих за допомогою Tether на Tron, потім я спробував зняти всю суму за допомогою Litecoin, потім я спробував зняти 2000 злотих за допомогою Litecoin. Кожен запит закінчувався «помилкою обробки платежу».
Тож 22 січня мене заспокоїли, що це буде вирішено протягом тижня, і вгадайте що, це не вирішено. Це смішно.
Шановне казино helabet!
Як показав плеєр на скріншоті, помилка є майже завжди. Чи виникають у вас проблеми з оплатою для більшої кількості клієнтів, чи це стосується лише цього конкретного гравця?
Шановне казино helabet!
Чи правильно я розумію, що проблеми, з якими зіткнувся гравець, будуть передані, чи фактичне зняття коштів буде передано до платіжного відділу? Чи можете ви пояснити?
Шановне казино helabet!
Чи можете ви пояснити, чому завжди виникають помилки обробки платежів? Проблеми тривають уже більше місяця, їх треба було вирішити давно. Ця ситуація починає показувати ознаки навмисного зволікання з вашого боку, і тому це неприйнятно. Ви повинні надати повністю функціональний спосіб оплати.
Сьогодні я знову спробував зняти свої кошти. Я спробував з jeton 12000PLN, це була помилка обробки платежу. Потім я спробував із jeton 1000 злотих (еквівалент 210 євро), що стало помилкою обробки платежу. Потім я спробував з Litecoin, що стало помилкою обробки платежу.
Коли я зв’язався зі службою підтримки в прямому чаті, вони запропонували мені змінити спосіб виведення коштів. Я подумав, що, можливо, підійде інша криптовалюта, я вніс 10 євро в біткойнах, зробив ставку за їхніми правилами та зв’язався з їхньою службою підтримки електронною поштою, щоб дозволити зняття біткойнів.
Вони сказали, що "через технічні проблеми ми рекомендуємо вам використовувати доступні для вашої країни способи оплати для зняття коштів і депозитів". Коли я запитав, які методи виведення рекомендовані для Польщі, вони відповіли, що це криптовалюта та банківський переказ. Коли я сказав їм, що я спробував з Litecoin і його було відхилено, вони сказали: «через технічні проблеми ми просимо вас створити запит на виведення коштів пізніше». - ОДНА ФОРМУЛА, ЯКУ ПОВТОРЮЮТЬ МАЙЖЕ 2 МІСЯЦІ, Я НАВІТЬ ПРО ЦЕ ЗГАДАЛА В ПЕРШОМУ ПОСТІ.
Я щиро думаю, що не зможу вивести кошти з казино. Для мене це великі гроші (2500 євро), і це казино взагалі не співпрацює. Невже вони не можуть вручну зняти кошти, якщо система не працює 1,5 місяці?
зараз я надішлю новий запит до платіжного відділу для вирішення вашої проблеми
Шановне казино helabet!
Чи потрібно надсилати новий запит у платіжний відділ для кожного виведення коштів гравця?
Чи допоможе це? Так це працює у вашому казино?
Шановний гравець, спробуйте зробити висновок через криптометоди прямо зараз
Помилка обробки платежу.
РЕДАГУВАТИ:
Я спробував зняти всю суму, але сталася помилка. Потім, коли я залишав їхній сайт, я подав запит на зняття 2000 злотих, який виявився успішним, і я отримав гроші на свій гаманець. Потім, коли я повернувся на їхній сайт і подав запит на зняття ще 2000 злотих, мене знову відхилили.
3 тижні тому мені також дозволили зняти 2000 злотих.
Тому це не може бути системна помилка, вони просто зависають.
Дякуємо за оновлення, danio495.
Шановне казино helabet!
У чому проблема цього разу? Чи є у вас обмеження на зняття коштів для гравця чи чому інші запити завершуються помилкою? За поточним обмінним курсом 2000 злотих становить «лише» приблизно 418 євро, що є дуже низьким лімітом, якщо це був щоденний ліміт, не кажучи вже про тижневий чи навіть гірший місячний ліміт.
Я просто хотів зазначити, що на вашому сайті сказано, що я повинен відповідати, я оновив ситуацію раніше, і я просто чекаю, поки казино дозволить мені вивести кошти.
Я бачу успішне зняття з гравця, на даний момент на рахунку 4054,95 польських злотих. Останнє успішне виведення було зроблено сьогодні, 15 лютого
Так, підтверджую. Останнім часом деякі вилучення проходять. Я оновлю, щойно зніму всю суму.
Шановний danio495,
Я радий, що нарешті справи рухаються правильним шляхом. Хрещаю пальці, щоб ви змогли без проблем зняти та отримати решту своїх виграшів. 🤞🤞🤞
Вчора, 16 лютого, гравець здійснив успішне виведення коштів на суму 2000 злотих. на даний момент на рахунку гравця ще є 2054 злотих
Я отримав повну суму і всі кошти на моєму гаманці. Дякую за твою допомогу.
Я досі не знаю, чому на зняття моїх коштів знадобилося 2 місяці, але я радий, що все закінчилося добре.
Гравець успішно вивів останню частину коштів.
Прошу вибачення у гравця за незручності.
Чудові новини, danio495. Я радий чути, що ви нарешті успішно отримали всі свої виграші.
Як я вже згадував раніше, ми розуміємо, що можуть бути різні причини, чому платежі не завжди працюють на 100% і що це не завжди в «руках казино», але в цьому випадку весь процес зайняв набагато більше часу, ніж мав бути. У будь-якому разі ми раді, що змогли успішно вирішити цю скаргу.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал