Підтримка HAZ
25 квітня 2024 р., 6:28 (7 днів тому)
для мене
Привіт Джеймс,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Просимо вибачення за будь-які незручності, які виникли з бонусом. На жаль, схоже, що через технічну помилку ваш бонус залишився активним, навіть якщо ви досягли бонусного балансу 0, і тому ваші виграші все ще відображаються на бонусному балансі.
Ми пішли вперед і виправили баланс для вас - бонус було видалено, і всі ваші виграші тепер у реальних грошах. Ви можете продовжувати гру без будь-яких обмежень.
Нам глибоко прикро за будь-яке розчарування, яке це спричинило. Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами.
Підтримка HAZ
25 квітня 2024 р., 10:35 (7 днів тому)
для мене
Привіт Джеймс,
Дякуємо за ваші листи.
По-перше, ми хотіли б вибачитися за затримку відповіді, однак ми хотіли переконатися, що все було ретельно перевірено та ви отримали детальне пояснення.
Як пояснювалося в попередньому електронному листі, через технічну помилку, яка могла виникнути, незважаючи на всі наші зусилля, бонус, який ви вимагали, залишився активним і здавалося, ніби він був активним для вашого наступного депозиту, хоча це не було. Ми намагаємося запобігти виникненню таких незручностей, але якщо ви коли-небудь помітите, що бонус не скасовано автоматично, радимо вам відвідати чат або написати нам електронний лист, і ми зможемо вирішити це за кілька хвилин.
З огляду на це, технічні аспекти не вплинули на ваш ігровий процес, і жодні бонусні обмеження не застосовуються до вашого депозиту. Під час написання попереднього електронного листа ми також виправили ваш баланс, щоб усі ваші виграші були на балансі реальних грошей, як і мали бути, а бонус було скасовано.
Ми хотіли б щиро вибачитися за будь-які незручності, спричинені цим, однак ми вжили всіх заходів, щоб пом’якшити ситуацію, і вам більше нічого не потрібно турбуватися – усі ваші накопичені виграші було зараховано відповідно.
Ми щиро сподіваємося, що справа зрозуміла. Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб пояснити їх.
З повагою,
Служба підтримки клієнтів Haz Casino
Підтримка HAZ
25 квітня 2024 р., 11:34 (7 днів тому)
для мене
тези — це всі відповіді казино, якими я хочу поділитися з вами....це казино жахливе, подивіться, як вони вважають, що мої гроші в бонусній грі прийнятно втрачати баланс, оскільки казино не бере на себе жодної відповідальності, помилка...але ми виправили свій баланс, грайте нормально, ні, ніколи цього не буде... бонусні гроші є шансом конвертувати 1-25... бонусні гроші не повертаються, немає рейка, немає ставок на винагороди, я не просив цього, вони думають, просто виправляючи на для мухи це нормально, якщо не потрібно повертати депозит належним чином... запитайте будь-яку живу людину, чи дозволять вони їй залишити свої 556,85 $ за те, що вони внесли реальні гроші в бонусні фонди, і подивіться, як вони це візьмуть... вони це зроблять скажіть їм, поверніть мені мої гроші, це остаточно...ніхто не дозволяє цьому статися бонусні кошти нереальні, і справжні гроші несправедливо мати депозит у розмірі 556,85 btc. можуть просто обдурити вас за ваші гроші та заблокувати ваш рахунок у казино та назвати це безпекою, і ви нічого не можете зробити, тому люди втрачають усе через казино, вони нікого не цінують... єдине, що вони думають, це те, що нам потрібні ваші гроші, так сумно рухайся далі, ми робимо не те, що потрібно.
Привіт Джеймс,
Дякуємо за відповідь.
Як згадувалося, ваш баланс було впорядковано, коли ми надіслали першу відповідь електронною поштою, і на цьому етапі ви вирішуєте, що ви хочете робити з рештою свого балансу - продовжуйте випробовувати удачу та вигравати ще більшу суму або розрахуватися за поточний виграш. І ще не все втрачено, адже на вашому балансі ще є кошти, і мало що трапиться!
Якщо ви коли-небудь сумніваєтеся щодо бонусів, обмежень, чи можете ви зняти кошти, знайте, що наша служба підтримки клієнтів доступна цілодобово та без вихідних, і ми зробимо все можливе, щоб якомога швидше допомогти вам із будь-якими запитаннями.
З повагою,
Служба підтримки клієнтів Haz Casino
З повагою,
Support HAZ
Apr 25, 2024, 6:28 AM (7 days ago)
to me
Hello James,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry for any inconvenience that has occurred with the bonus. Unfortunately it seems like due to a technical error, your bonus remained active even though you have reached 0 bonus balance and that is why your winnings are still showing up in bonus balance.
We went ahead and corrected the balance for you - the bonus has been removed and all of your winnings are in real money now. You may continue playing without any restrictions whatsoever.
We are deeply sorry for any frustration that this has caused. Should you have any other questions, please feel free to reach out to us.
Support HAZ
Apr 25, 2024, 10:35 AM (7 days ago)
to me
Hello James,
Thank you for your emails.
Firstly, we would like to apologize for the delayed reply, however we wanted to ensure that everything was thoroughly checked and that you get a detailed explanation.
As was explained in the previous email, due to a technical error that despite our best efforts might occur, the bonus you claimed stayed active and it appeared as though it was active for your next deposit, even though it wasn't. We strive to prevent such inconveniences from happening, but should you ever notice a bonus did not automatically cancel itself out, we kindly advise you to visit the chat or write us an email and we should be able to sort it out in a few moments.
That being said, the technicality did not affect your gameplay nor do any bonus restrictions apply to your deposit. At the time of writing the previous email, we have also fixed your balance so that all of your winnings are in real money balance as they should have been and the bonus was canceled.
We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused by this, however we took all the steps to mitigate the situation and there's nothing more you need to worry about - all of your accumulated winnings have been credited accordingly.
We sincerely hope the matter is understandable. Should you have any other questions, please feel free to reach out and we will do our best to explain it further.
Kindest regards,
Haz Casino Customer Support Team
Support HAZ
Apr 25, 2024, 11:34 AM (7 days ago)
to me
theses are all the casinos responses ill share with you....this casino is terrible look how they think having my money in bonus play is acceptable to lose balance on it with the casino not taking any responsibility too the error...but we corrected your balance play on its ok no not ever will it be...bonus money is 1-25 shot at converting...bonus money gets no rake back no wager on rewards i did not ask for this they think by just correcting on the fly its ok to not have to reverse the deposit properly...ask any human alive if they would allow them too keep their 556.85$ for putting a real money deposit into bonus funds and see how they take it....they will tell em give me my money back that's final...nobody is allowing this to happen bonus funds are not real and real money is not fair to have a deposit of 556.85 btc ever involved in this ever still no response from anyone either7 days later they can just scam you for your money and block your casino account and call it security and you cant do nothing this is why people lose everything to casinos they don't appreciate anyone...all they think is we need Ur money too bad so sad move on we don't do the right thing tuff.
Hi James,
Thank you for your reply.
As mentioned, your balance was sorted out when we sent the first email reply, and at that point, it's completely up to you what you wish to do with the rest of your balance - continue trying your luck and win an even bigger amount, or settle for the current winnings. And not everything is lost, as you still have some funds on your balance, and you never know what might happen!
If you're ever unsure about bonuses, restrictions, whether you can or cannot withdraw, please know that our customer support team is available 24/7 and we will do our best to assist you with any questions as soon as possible.
Kind regards,
Haz Casino Customer Support Team
Kind regards,
