ГоловнаСкаргиHatbet Casino - Виведення гравця затримується через очікування перевірки.

Hatbet Casino - Виведення гравця затримується через очікування перевірки.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1 812

Сума: 2 726 FTN

Hatbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.07.2024 | Не вирішено : 22.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Польщі подав запит на виведення коштів за два тижні до цього та отримав повідомлення «клієнт обмежено для виведення коштів». Він надіслав необхідне посвідчення особи та селфі в той же день, але через 19 днів обліковий запис залишився на розгляді, а чат продовжував надавати ті самі загальні відповіді. Скаргу було передано групі розгляду скарг, яка зв’язалася з казино, щоб отримати роз’яснення щодо конфіскації його виграшу та поточних обмежень облікового запису. Однак казино не відповіло протягом зазначеного терміну, в результаті чого скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

3 липня я хотів зняти з рахунку і з'явилося повідомлення "клієнт обмежений для виведення коштів", в чаті написали, що я повинен надіслати ID картку + селфі з ID + папірець з датою.

Я зробив це в той же день, на жаль не перевірили (19 днів) Отримую інформацію в чаті, що мій акаунт ще перевіряють.


Це моє перше зняття з цього казино, тому я розумію, що є KYC, але я не знаю, чому це займає так багато часу і в чому проблема, чат все ще доступний, але їхні відповіді продовжують говорити те саме (я написав до їх багато разів)


чи може casino.guru запитати це казино, в чому проблема з моїм обліковим записом KYC, оскільки це казино, здається, не сприймає мої запитання серйозно?




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний BartusGieroj,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи в правильному форматі?
  • Чи правильно я розумію, що казино не пояснило причину затримки?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

1: Я надіслав документи, які вони хотіли

2: в чаті пишуть, що мій акаунт проходить додаткові перевірки і коли отримають оновлення, мені напишуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Hatbet видалив усі виграші з мого рахунку та залишив лише суму депозиту 300 FTN


ЖИВИЙ чат:

ВІДПОВІДЬ:


Дякуємо за очікування. Повідомляємо, що вам було дозволено зняти суму депозиту, після чого ваш обліковий запис буде закрито відповідно до пункту 3. Правил і умов. Hatbet залишає за собою право відмовити будь-якій особі в обслуговуванні без розголошення причини.

ДАЛІ

Вибачте, але, як зазначено в пункті 3.4, ми не можемо надати вам жодної додаткової інформації. рішення є остаточним і змінам не підлягає





file







Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Бартусе Герой. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали - слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

це єдине пояснення від казино, я грав у ігрові автомати та ставки на спорт

Я використав бонус на перший депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, BartusGieroj, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, BartusGieroj,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекаємо на відповідь і роз’яснення від казино, чи можете ви надати мені таку інформацію:

  • Скільки депозитів ви зробили в казино?
  • Чи був відшкодований депозит єдиним внесеним вами депозитом + Чи подали ви запит на зняття свого депозиту + Чи його вже було повернуто на ваш спосіб оплати?
  • Чи правильно я розумію, що ваші спірні виграші були накопичені з бонусом за перший депозит? Якщо ні, чи можете ви пояснити, як ви їх накопичили?

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Hatbet Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому спірні виграші були конфісковані?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Зауважте, що незважаючи на те, що онлайн-казино мають право закрити будь-який обліковий запис у будь-який час або припинити надання своїх послуг будь-якому гравцеві без пояснення причини, це прийнятно та є галузевим стандартом, однак це допустимо, лише якщо залишок балансу становить виплачується в повному обсязі, а не в тому випадку, якщо казино вирішило конфіскувати виграш гравця. Це дуже несправедливий і неправильний підхід. Крім того, правило, яке цитує представник казино CS вище на скріншоті, нічого не говорить про конфіскацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний BartusGieroj,

Хоча ви взагалі не відповіли на мої запитання, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що вплине на рейтинг казино в негативний шлях.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого