Гравець з Португалії попросив вилучення, але він ще не оброблений. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика без реакції». Пізніше гравець знову відкрив скаргу, підтвердивши, що вилучення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Добрий ранок,
13 травня я зробив депозит з бонусом і після виконання вимог щодо ставок у той же день зробив запит на виведення коштів у розмірі 500 євро.
Я ще не отримав жодної суми, і казино продовжує вказувати, що виграш буде виплачено якомога швидше без будь-якої прогнозованої дати.
Чи можете ви мені допомогти? 
Шановний Li1979!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти? Якщо так, то який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт,
Так, я здійснював попередні зняття коштів банківським переказом. Цей запит на зняття коштів 13 квітня я зробив запит на відкликання таким же способом.
Спасибі за слухання.
Шановний Li1979!
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, у Harry's Casino є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Harry's. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Li1979 повідомив нас через повторний запит, що казино обробило виведення.
Я радий почути, що казино виплатило ваш виграш, Li1979. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
