Гравець з Великобританії подав документи на завершення KYC кілька тижнів тому і попросив зняти гроші, але він досі не отримав свого виграшу. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Harry's Casino - Вилучення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 82
Сума: £440
Harry's Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Не бачу в списку, але виграв ставку на гру у Гаррі! Завантажені документи вже надіслані тижнів тому та прийняті! Вилучив 440 виграшів у суботу, 21 листопада, і ще нічого не отримав. Мав відповідь по електронній пошті кілька разів, але не мав відповіді після 3-х листів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Ріс,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше?
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, я отримав 2 наступні електронні листи, і з тих пір я не відповів
Шановний Ріс,
Дякуємо, що зв’язались із командою підтримки Гаррі.
Він буде оброблений для вас якомога швидше, вибачення за те, що затримали.
З повагою,
Команда підтримки
Дата 25/11/2020
Шановний Ріс,
Дякуємо, що зв’язались із командою підтримки Гаррі.
По-перше, вітаю,
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему та щоб гроші відображалися на вашому рахунку. Щоб ви знали, процес першого зняття коштів трохи довший, оскільки ми використовуємо іноземні банки та банківські перекази з іншої базової валюти, тому нам потрібно бути на 100% впевненим, що гроші при їх відправленні потраплять на ваш рахунок повністю та у вашій валюті і що це не повернулось назад, і процес повинен розпочатися знову, я щиро відчуваю ваше розчарування і будьте впевнені, що ми робимо все можливе, щоб ви отримали якнайшвидшу оплату.
Вам завжди будуть виплачувати гроші в повному обсязі в повному обсязі відповідно до умов та умов. Ми досвідчена команда і здійснюємо тисячі платежів на день.
З повагою,
Команда підтримки
Дата 27/11/20
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Також так, я пройшов перевірку kyc за кілька тижнів до вручення, але це було перше відкликання
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Рісу за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Ріс,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Гаррі до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Harry's відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
