Harry's Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок були залишені без уваги.

Я просив про самостійне виключення з цього веб-сайту електронною поштою та в чаті в режимі реального часу більше 20 разів, а також про самостійне виключення з усіх інших казино. Вони мені нічого не відповіли, і сьогодні ввечері мені вдалося, і я знижую 100 фунтів, якби вони самостійно виключили мене, як я їх просив, цього б не сталося

допоможіть самовиключитись звідси, будь ласка

Шановна Кірсті,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я перевірив розділ «Відповідальні ігри» на веб-сайті, і ось що я знайшов https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

"ЧАС ВИЙШОВ

Тайм-аут дозволяє зробити невелику перерву в грі з нами. Щоб увімкнути Тайм-аут, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів електронною поштою зі своїм запитом.

САМОВИКЛЮЧЕННЯ

Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва в азартних іграх; у такому випадку ви можете вибрати самостійне виключення. Самовиключення означає, що ваш рахунок Гаррі залишатиметься закритим до 3 місяців. Щоб увімкнути самостійне виключення, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів електронною поштою support@playatharrys.com зі своїм запитом. "

Чи вказана вище електронна адреса, на яку Ви надіслали свої електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

дякую за відповідь, я надіслав вам електронний лист.

Щиро дякую, Кірсті, за ваш електронний лист. Останнє, будь ласка, перед тим, як ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати свою історію касира?

Я надіслав вам електронного листа за запитом. Дякую

Я неправильно рахував

Чесно кажучи, я думав, що вклав лише 100 фунтів стерлінгів, поки не надіслав вам цей знімок екрана мого виписки з банку

Мене більше турбує закриття рахунку, аніж повернення грошей назад, я не хочу, щоб це повторилося. Ще раз дякую вам

Щиро дякую, Кірсті, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Дуже дякую. Ми почекаємо і подивимось, що станеться

Шановна Кірсті,

Я розглянув вашу скаргу, а також переслані електронні листи, і я розумію ситуацію. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Гаррі. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити казино Гаррі взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Дякую Андрію

Будь-які новини з казино Гаррі?

Шановний Kirstly,

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо вашої справи.

Ми хотіли б попросити казино Harry's відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановна Кірсті,

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.