Harry's Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Я вніс значну суму і кілька разів скаржився на відсутність можливості встановити ліміт депозитів. Потім я хотів, щоб мій рахунок був закритий, і вони цього не визнали. Я пояснив відповідальні занепокоєння азартних ігор і, крім того, вклав більше коштів після того, як хотів закрити свій рахунок. Я подав офіційну скаргу і нічого не повернув. З тих пір я не раз надсилав електронний лист без відповіді

Шановний Марк,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Дозвольте мені пояснити вам, яка різниця між закриттям рахунку та самовиключенням:

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрийте рахунок або самовиключіться, це два основні варіанти.

Закриття рахунку є простим і майже не впливає - гравець може будь-коли відкрити рахунок будь-коли, а казино не має зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними / мають проблеми з азартними іграми).

У разі самовиключення, якщо казино не вдалося в цьому, гравець може попросити повернення коштів.

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Окрім того, я хотів би зазначити, що можливість обмеження депонованої суми вважається скоріше додатковою функцією, а не функцією, що обов’язково має бути для онлайн-казино.

Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Дякую за електронні листи, Марк. Я не знайшов вашого запиту на закриття рахунку. Чи не могли б ви бути таким добрим і переслати його також?

Марк, з того, що я бачу, ти попросив казино закрити свій рахунок як реакцію на повідомлення казино про те, що наразі для тебе немає бонусу. На жаль, цього недостатньо, щоб ми продовжили розгляд цієї справи як „невдалого самовиключення".

Щоб самовиключитись, потрібно чітко просити про це. Як я пояснив у своєму першому повідомленні, існує велика різниця між закриттям рахунку та самовиключенням. Я перевірив розділ відповідальної гри казино ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) і виявив:

"САМОВИКЛЮЧЕННЯ

Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва в азартних іграх; у такому випадку ви можете вибрати самостійне виключення. Самовиключення означає, що ваш рахунок Гаррі залишатиметься закритим до 3 місяців. Щоб увімкнути самостійне виключення, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів електронною поштою зі своїм запитом ".

Оскільки ви просили закрити обліковий запис, а не самовиключення, я боюся, що ми нічого не можемо зробити для вас у цій ситуації. Якщо є щось інше, у чому я міг би вам допомогти, або якщо я щось пропустив, не соромтеся повідомити мене, інакше ми будемо змушені закрити цю скаргу.

Ми отримали це повідомлення від Марка:

"Привіт,

Ви маєте рацію. Я просив закрити обліковий запис, але подав скарги щодо відповідальних азартних ігор.

Окрім того, на цьому веб-сайті я використовував чат, оскільки це не підтримувалось, я використовував його для надсилання понад 10 електронних листів про відповідальні азартні ігри та проблеми, з якими стикалися.

У моєму кінці немає жодної копії, все, що я отримую в Інтернеті, - це записка про те, що вони відповідуть на мій електронний лист ....... вони ніколи не робили ".

Мені шкода Марк, але я боюся, що ми не можемо вам тут допомогти. Казино не має можливості встановити ліміт депозитів, і з усього, ви вказали, що явно не просили про самовиключення. На жаль, не існує уніфікованих правил, які застосовувались би до всіх казино, а інструменти захисту гравців управлялися виключно казино.

Оскільки на даний момент у вас немає жодних доказів про самовиключення, ми не можемо зробити набагато більше. Що стосується майбутніх довідок, я завжди пропоную зв’язатися з казино електронною поштою, зазначивши всю важливу інформацію. Надсилання електронного листа - найкращий спосіб подати запит на закриття облікового запису або самовиключення, дотримуючись умов використання, і, що найголовніше, у вас є підтвердження такої дії. Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.

Ми змушені закрити цю скаргу. Будь ласка, якщо ви зіткнетеся з будь-яким доказом, не соромтеся зв’язуватися зі мною, і ми можемо відкрити цю скаргу в будь-який час. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги.