Harry's Casino - Гравець критикує обмеження на виведення коштів.

Я попросив 500 фунтів стерлінгів, і він ще розглядається. У мене на рахунку залишається 2500 фунтів стерлінгів, але вони не дозволяють одночасно виводити більше 500 фунтів стерлінгів. У правилах і умовах зазначено, що гроші повернуться за тим самим способом депозиту, але мені довелося ввести банківські реквізити для банківського переказу. Я не вимагав бонусів, і вони сказали мені, що обробка коштів може зайняти 72 години. Я також запитав, що буде з моїми коштами, якщо я попрошу закрити мій рахунок. Я стурбований, прочитавши всі негативні відгуки навколо Гаррі, і не сподіваюся, що поверну свої гроші, хоча на моєму рахунку ще 2500 фунтів стерлінгів і 500 фунтів на очікуванні.

Шановний Андрію,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Максимальна сума, яку можна вивести на рахунок, обмежена 7000 € / місяць. Сума, яку можна вивести, буде розділена на серію рівних знять коштів".

Зверніть увагу, що ми не можемо покарати казино за розподіл вашого виграшу на кілька частин, особливо якщо ця інформація чітко зазначена в їхніх умовах. Не могли б ви повідомити, якщо ви вже отримали якийсь із виграшів і чи ваш рахунок повністю підтверджений?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Моє перше зняття все ще очікує, і так, я повністю перевірений, я надіслав усі відповідні документи, і вони заявили, що я підтверджений повністю. На моєму рахунку все ще є £ 2500, який я хочу зняти. Я також запитав, що станеться з моїми коштами, якщо я самостійно виключусь і не хочу грати, і з тих пір вони не відповідають

Мені сказали, якщо я вирішу самоусунутись, знадобиться більше часу, щоб повернути кошти. Я також мав електронний лист, щоб повідомити про терпіння, що перше зняття було лише 2 дні тому

Велике спасибі, Андрію, за відповідь. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

«Самовиключення або час очікування - Ми відповімо лише на електронні листи, надіслані на support@playatharrys.com для цієї дії, і чітко позначимо в рядку теми « Закриття рахунку » . Будь-які електронні листи, в яких не вказується причина закриття, наприклад; проблема азартних ігор не буде розглядатися як нагальний запит. Ми сприймаємо ці запити серйозно, але через високий рівень електронних листів нам може знадобитися трохи часу, щоб відповісти. Будь-які депозити, зроблені до закриття рахунку, будуть прийняті та не підлягають поверненню ".

Не могли б ви повідомити, якщо ви вже просили самовиключення? Якщо ви хочете це зробити, виконайте вищезазначені кроки та чітко вкажіть у своєму запиті причину, через яку ви хочете самовиключити себе, та період часу. Навіть після надсилання запиту ви все ще маєте право на виграш, і ми допоможемо вам далі. Будемо раді почути Вас.

Я не подавав заяву про самоусунення, бо боюся, що взагалі не поверну гроші. Оскільки минуло більше 48 годин, а мій перший вивід все ще очікується

Щиро дякую, Ендрю, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний Андрію,

Мені шкода почути про ускладнення, з якими ви стикалися, намагаючись вивести свої кошти. Я зроблю все можливе, щоб вирішити вашу справу.

Я хотів би запросити казино Гаррі до цієї розмови.

Шановане казино Гаррі,

Ви можете пояснити ситуацію та вказати поточний статус запиту на відкликання гравця?

Я хотів би, щоб весь баланс був знятий. У ньому зазначено, що він повинен повернутися до початкового методу внесення. Але мені довелося ввести свої банківські реквізити, щоб отримати перший зняття коштів, яке все ще очікується. Мені порадили запастися терпінням, але до них так важко втриматися

Мої кошти, які очікували на розгляд протягом 72 годин, тепер повернуті на мій баланс і не оброблені. Я більш ніж впевнений, що це казино шахрайське, і тепер кошти коли-небудь повернуть. Вони перестали відповідати на мої електронні листи

Вони зв’язалися після того, як я надіслав близько 10 електронних листів про те, що мої кошти повертаються на мій рахунок, який я тримаю в них. Вони заявили, що потрібен час, оскільки вони перебувають за морем, але мають пояснення, чому його не випустили банківським переказом на мої банківські реквізити. Я також просив вивести біткойн, оскільки це може бути простішим для них, але я думаю, що мене обдурили. Вони також виставили мені надміру приблизно на 100 фунтів стерлінгів більше, ніж я внесла, і заявили, що вони повернуть їх. Але вони мені нічого не випускають. Вони навіть не будуть спілкуватися зі мною за допомогою чату і не повідомлятимуть, хто видає ліцензію на діяльність. Я відчуваю, що мені нічого не залишається, як зв’язатися зі своїм банком та повідомити про шахрайство, якщо мої кошти не повернуться.

Знову відмова в оплаті за допомогою біткойна сказала, що мені потрібно зробити банківський переказ, але вони вже мені відмовили

І як я припустив, у 3-му виведенні було відмовлено та повернуто на мій рахунок казино, незважаючи на те, що вони були правильними даними вже втретє. Я зв’язався зі своїм постачальником кредитних карток та банком, щоб повідомити, що став жертвою шахрайства. Вони моляться на вразливих клієнтів, і їх обслуговування клієнтів викликає жах. У мене на рахунку казино 3 тис. Фунтів стерлінгів, і я ніколи не побачу жодного з них. Я навіть не можу знайти, у кого вони отримали ліцензію, оскільки я зв’язався з іграми караку W, і вони заявили, що нічого з них не мають. Ганебно, що це сталося, і їм дозволено це врятувати

Я не отримав попередження про те, що мій рахунок закрито. І я втратив у ній усі гроші. Я зв’язався зі своїм банком, який розгляне це. Як ці люди виходять із цього, я ніколи не зрозумію

Шановний Андрію,

На жаль, ми не можемо багато чого обійтися без співпраці з боку казино. На даний момент я можу лише порекомендувати вам залишатися терплячим і дотримуватися всіх вказівок, наданих вам казино.

Ми хотіли б попросити казино Harry's відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Тоді це буде невирішено. Я не можу уявити, щоб злочинці хотіли роздати вкрадені готівки. Це в руках банківських шахрайських команд, оскільки я заблокував свій рахунок

Шановний Андрію,

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.