Виграш гравця з Індії було анульовано через невдалу перевірку KYC. Скаргу закрили як необґрунтовану, оскільки гравець надав казино відредагований документ для перевірки, а наданий ідентифікатор навіть не належить йому. Таким чином, гравець не може пройти KYC. Казино діяло правильно та в рамках своїх Умов.
Нещодавно я приєднався до казино happy luke
Внесено 4000 індійських рупій,
Грав у такі ігри, як живе казино.
Тоді я вирішив зняти кошти, але після зняття мене попросили надати картку adhar, рахунок за комунальні послуги та електронний гаманець txn ss.
Як було сказано, я подав усі документи, але пізніше мене попросили надати ще документи
Картка Pan, картка Pan із селфі, картка adhar із селфі, я подав понад півдюжини документів, але пізніше, через 24 години, я отримав лист про те, що ваш обліковий запис гравця вимкнено, а зняття втрачено. Наскільки мені відомо, всі подані мною документи були належними.
Я вимагаю від казино принаймні повернути залишок у розмірі 3850 індійських рупій.
І розблокувати акаунт.
Я дуже засмучений казино happyluke
І відкрийте мій рахунок
Я хочу справедливості.
Шановний Sanjay53,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без будь-яких затримок? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надав усі документи, як вони правильно сказали, без будь-яких затримок, також я надав документи кожного разу, коли мені сказали.
І всі мої документи, наскільки мені відомо, правдиві.
Вони навмисно провалили kyc, заблокували мій обліковий запис і анулювали виграш.
Також у мене немає жодного активного бонусу
Дякую
Дуже дякую, Sanjay53, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Sanjay53,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Happy Luke Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Happy Luke Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій обліковий запис і/або пройти KYC? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Чи є шанс, що казино поверне гравцеві депозит(и)?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Будь ласка, вимагайте відшкодування принаймні моєї суми залишку
Шановний Sanjay53,
Я спілкувався з представником казино. Однак наданої інформації недостатньо, щоб обґрунтувати претензії та рішення казино. Наразі я чекаю додатково затребуваних деталей і доказів від представника казино.
Коли я отримаю всі необхідні деталі та дані, я повідомлю вам.
Дякую за розуміння.
Гаразд, Sanjay53, я отримав додаткові деталі та інформацію від казино.
Чи можете ви надати мені документ, що посвідчує особу, і фото селфі з документом, що посвідчує особу, яке ви надіслали в казино для перевірки? Яке повне ім'я та прізвище було використано в обліковому записі казино під час реєстрації та вказано у наданому ідентифікаторі?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). Крім того, ви можете поділитися цим безпосередньо тут, разом із своєю відповіддю. Усі конфіденційні дані будуть позначені як приватні – приховані від громадськості.
Дорогий сер,
Оскільки це конфіденційні документи, я надіслав вам на вашу пошту, будь ласка, перевірте її
Я отримав ваш електронний лист, будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист і дайте відповідь. Немає жодного вкладення, і там не вся необхідна інформація, про яку я вас запитував.
Шановний Sanjay53,
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - фотографію, надану казино для перевірки, було відредаговано, а надане посвідчення особи навіть не належить вам. У посвідченні інша особа. Це серйозно порушує правила казино. На жаль, успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки ви не пройшли KYC, казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
