Happy Luke Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я вношу 4080 на happyluke, і вони запитують багато і багато документів, після чого вони перевіряють мій kyc і видають мені гроші. Другого разу я помилково вніс депозит через рахунок моєї дружини astropay у розмірі 4090 індійських рупій, і коли я подав запит на зняття коштів, вони відхилили його та попросили надати скріншот облікового запису astropay моєї дружини, після чого вони заблокували мій обліковий запис, і коли я попросив їх повернути мої гроші, він змусив мене створити новий обліковий запис на ім'я моєї дружини, виконати kyc і знову виконати врахування всієї суми. Будь ласка, скажіть йому, щоб він повернув мої гроші з початкового джерела після цієї великої проблеми. Я не хотів створювати новий обліковий запис, оскільки вони також назавжди заблокували мій обліковий запис і обліковий запис моєї дружини, сказавши, що ви створили кілька облікових записів. Тому, будь ласка, сер/мамо, скажіть йому повернути мені суму депозиту.

Шановний parashuramgoswami731,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови , і ось що я знайшов:

«3.1.10.

Стосовно депозитів і зняття коштів на та з Облікового запису Користувача, Користувач повинен використовувати лише кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та належать йому на законних підставах».

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ти.

Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Гаразд, я розумію, дякую за масаж

Дякуємо за відповідь, parashuramgoswami731. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.