ГоловнаСкаргиHand of Luck Casino - Гравець бореться із залежністю, але казино не закриває обліковий запис.

Hand of Luck Casino - Гравець бореться із залежністю, але казино не закриває обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 761

Сума: £1 450

Hand of Luck Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 07.12.2023 | Не вирішено : 05.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства, який мав залежність від азартних ігор, неодноразово просив закрити рахунок, але казино закрило його лише на час. Незважаючи на те, що він тричі повідомляв казино про свою залежність, він все одно зміг отримати доступ до свого облікового запису та грати. Він вимагав компенсації за цю недбалість. Ми намагалися вирішити проблему, звернувшись до казино, але не отримали відповіді. Отже, ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що мало негативно вплинути на рейтинг казино на нашій платформі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,


Я збираюся бути відкритим і чесним щодо цього, я маю залежність від азартних ігор, і я звертався до казино з цього приводу, і все, що вони можуть зробити, це тимчасово закрити мій обліковий запис. Це дуже важко, тому що я все ще можу знову відкрити його та грати, вони не взагалі закрийте свій обліковий запис, це лише тимчасово. За цей період я втратив багато грошей. Я тричі повідомляв про це в казино, що є обурливим, але я все ще можу отримати доступ до свого облікового запису та продовжувати грати. Зараз я відвідую психолога з приводу моєї проблеми з азартними іграми, і мені важко не грати, коли це залежність. Я попросив якусь компенсацію або щось подібне через те, що вони не повністю закрили мій рахунок після того, як кілька разів сказали, що маю залежність від азартних ігор, що є обурливим. Хтось може сказати, допоможіть мені, будь ласка.


Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт callumwoody123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я щойно знову відкрив свій обліковий запис, щоб пройти через самовиключення, яке, здається, те саме, що просто закрити обліковий запис, і ви все ще можете знову відкрити це відразу, вони згадують в положеннях та умовах, що обліковий запис буде повністю закрити лише через 30 днів після тимчасового закриття облікового запису, що є обурливим для таких людей, як я, оскільки до нього дуже легко отримати доступ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також намагався заблокувати там веб-сайти, але здається, що завжди є спосіб обійти це, і жодне з них не працює, і вам також потрібно платити за них, і вони виглядають трохи хитро. Казино має заблокувати мій рахунок одразу після того, як я розповім їм про свою залежність від азартних ігор. Багато інших казино блокували мене та відмовляли мені в доступі до мого облікового запису, тож чому вони не можуть це зробити. Таке відчуття, ніби я знімаю мою залежність від азартних ігор і використовую її для власної вигоди

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

і це лише тимчасове блокування мого облікового запису після того, як я попросив самовиключення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт callumwoody123,

Чи казино знову відкривало ваш рахунок після останнього електронного листа, який ви переслали? Він зараз відкритий чи закритий?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На даний момент обліковий запис знову відкрито, так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо callumwoody123 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, чи є шанс, що ми можемо пришвидшити цей процес, оскільки зараз це виходить з-під контролю, казино не допомагає. Змінивши ім’я продавця, тепер я можу внести депозит, навіть якщо на моїй картці заборонено грати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний callumwoody123,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Йозеф

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний callumwoody1233,

Прошу вибачення за незручності, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відповіла. Зверніть увагу, що ця скарга негативно вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті.

Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.

З повагою, Йозеф

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого