Гравець з Іспанії десять днів тому подав запит на вихід. Він ще не отриманий. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я просив про зняття коштів 05.10.2021 року, і застава ще не внесена. Я запитав інформацію, і єдине, на що вони відповіли електронною поштою, це те, що через 24 години я маю рішення. Він уже взяв 8 листів з такою ж відповіддю, і в чаті після привітання з вами він більше не відповідає, ані Бог
Шановний Кристінеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок уже успішно підтверджено? Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікується в обліковому записі без обробки? Не могли б ви підтвердити, що ваш виграш накопичений виключно за рахунок бонусу без депозиту? Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
"Якщо не вказано інше, максимальна сума виведення будь-якого бонусу без депозиту становить 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю до 100 доларів США або нижче мають ліміт виведення не більше ніж і не менше 100 доларів.
Привітальні бонуси мають максимальну суму виведення $ 100,00 для всіх НОВИХ гравців. Мінімальний депозит у розмірі 30 доларів буде необхідний для забезпечення вилучення коштів ".
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела