Гравець з Канади мав проблеми із заповненням KYC, і його звинуватили у використанні підроблених грошей. Він вирішив програти весь свій виграш. Ми були змушені відхилити цю справу через невідповідність як депонованої суми, так і дати угоди.
Так що я грав на своєму початковому бонусі без депозиту на Hallmark весь шлях. Потрібно щось на кшталт 1600 доларів, і трохи виграли. Я гадав чудово! Я зроблять 500 доларів, не знаючи, що можна виграти максимум. (Мабуть, 75 доларів США / немає зняття максимуму чіпа - це 150 доларів, я здогадуюсь.) Не читаючи тонкого друку, я нічого про це не думав. У будь-якому разі я намагався зв’язатися з відділом, який займається видаленням та підтвердженням мого облікового запису, (виходить його все той же електронний лист. Зручно!) Без відповіді, без підтримки. Тож я пішов до служби підтримки Live. Вони повідомили мені, що я повинен прочитати T і C, так що я зробив, або я так подумав. Я скасував зняття у розмірі 500 доларів і зробив це відповідно 150 доларів. Це було відхилено через проблеми з верифікацією. Не отримавши жодної відповіді про те, що я зробив не так, через електронний лист підтримки та вказівки, надані Live Support, я спробував знову зняти 150 доларів. Я навіть депозитував гроші, використовуючи прямий метод керованих знаків qb (подумав, що біткойн може бути швидшим, щоб отримати мій виграш) ..... Виявляється, у вас немає будь-яких бонусних виграшів у вашому рахунку, якщо ви внесете депозит .... (Ах! дрібний шрифт! ...) Тож я продовжував намагатися спробувати все, що було на моєму рахунку, але, на жаль, безрезультатно ;; Я продовжував перемагати. Після мого зняття з першого бонусу мені знову відмовили! Перевірка документів .... Це вкрай засмучувало, я надіслав їм багато-багато документів, а також питання, які не відповіли, тож я зрозумів, що продовжувати запитувати у прямого агента, що це за проблема? ... Цей джентльмен (забудь його ім'я) повідомив мені, що я не маю права ні на що, і я здав на зберігання, використовуючи "фальшиві гроші" або щось подібне ... Подивіться, за його незнанням, і моє власне, на той час, не було " t розумію, що канадська візова дебетова картка при міжнародному використанні в Інтернеті діє як кредитна картка (або щось таке), але це відображається як "манекенна віза". Я наполягав, що він помилявся, і його в основному називали брехуном і майже злодієм за визначенням. Щоб були справжні гравці, яким він міг допомогти. Тому я дуже сміливо заявив, що якщо я порушив деякі умови, я не знав про це добре. Я можу з'їсти трохи ворони за це (виграш в цей момент становив близько 6500 доларів США) Але, через те, як він говорив зі мною, і відсутність підтримки, з єдиного електронного листа підтримки. Щоб він міг сам піти ****, і повернути мені свій депозит, і закрити мій рахунок! Мене не хвилює виграш, оскільки я думаю, що вони були втрачені (наскільки я можу інтерпретувати тонкий шрифт), продовжували грати їх. До речі, я грав на $ 300 в блекджек і так далі. 25 дол. США / оберти ігрових автоматів !! Я маю на увазі, якщо це були гроші-монополісти, чому б ні? Ніколи за мільйон років я б не робив це справжніми грошима. Id стрибнути з мосту до того, як це сталося. Це було весело, але живий агент сам не виконав своєї участі в ******* і закрив мій рахунок, його все ще відкрито з $ 0,23 usd в ньому. Найдовший огляд мого життя, але на мій захист кожен із цих листів, сподіваємось, витягує гроші з кишень, що знаходяться у візитці, в сенсі, якийсь інший новачок не отримує абсолютно дороги через цю аферу вбрання в Інтернет-казино. Якби у мене було $ 30 назад, я використовую його, щоб надіслати візитну листівку подячної листівки. Це могло бути і гірше. Я міг би використати ці гроші, щоб ІДК отримати якусь форму зміни тіла, яка зробила б мене непрацездатним для більшості робочих місць там. Тоді я б вдався до життя безлюддя і нещастя на вулицях, що було б повним злиттям нашої вже перевантаженої економіки. Якщо ви все ще читаєте це. Дякую. Вибачте за пробіг у реченнях і погану граматику. Мені страшенно за те, що я просто все виплюнув. Як нагорода, я закликаю всіх вас ВІДБУТИ ВІД ХОЛМАРКУ. Довіртесь, вони також будуть вас навколо, і вкрадуть гроші, можливо, і вашу особу. Я маю на увазі велику кількість речей, які я подав, щоб спробувати підтвердити свій рахунок, крім, можливо, свого свідоцтва про народження. Я не знаю, що б я покинув. Дівоче прізвище матері? Спасибі за ваш час. Я сподіваюсь, що Хосе 'чи що завгодно, ім'я хлопців з візитної картки якогось дня також читає це
Шановний Роберте,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Зазвичай ми не пропонуємо допомоги гравцям, які втратили всі свої виграші, але, принаймні, я хотів би знати, що саме сталося, і тоді ми вирішимо, чи є тут щось, що ми можемо зробити.
Чи залишилися б ви в цьому випадку поверненими вами депозитами?
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на мою електронну адресу: kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина
В основному я зареєструвався, граючи через вимоги щодо бонусу без депозиту. Спробував зняти виграш. Чекав, як тиждень. Спробував підтримку електронною поштою. Не отримав відповіді. Нарешті пройшов службу підтримки, сказали, що я не маю права відкликатися. Я порушив t і c, мабуть, я не переглянув весь залишок на рахунку до внесення коштів. Намагався знову зняти цього разу меншу суму знову скасували. Відгадування питань підтвердження кілометражу. На всі електронні листи, які я надсилав на support@hallmarkcasinos.com або будь-що, на що ніколи не отримували відповіді, тому просто повторювали процес. Хотілося, щоб я знав, щоб просити стенограми для спілкування за допомогою онлайн-підтримки, але що завгодно. Я просто хочу, щоб мій депозит за 30 доларів США, на який мені сказали, не були реальні гроші. Я можу надати підтвердження цього депозиту. Тільки не той агент підтримки, який мені казав, що депозит був підробленим
Роберте, ти будеш таким добрим і надішлеш мені доказ? Наприклад, виписка банку або доказ того, що депоновані гроші були надіслані з власних коштів. Спасибі заздалегідь.
Гаразд, я надіслав те, що у мене є, на електронний лист, який ви вказали
Роберте, дякую за вашу електронну пошту, однак я не бачу точної дати трансакції (є лише інтервал з березня по серпень), де транзакція йшла (Тільки, що вона була оброблена Quickbit) і навіть депонована сума не однакова ($ 42,91).
Якщо транзакція пішла з вашого облікового запису Litecoin, ми також хотіли б побачити цю транзакцію. Потрібно чітко бачити, що депозит був перерахований від вашого оператора платежів на ваш рахунок в казино . Без цього доказу ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Дуже дякую за розуміння.
Це не те саме, бо канадські долари коштують менше, і це валюта, яку я купував. quickbit дивно, що вам не потрібно мати постійний криптовалюта з того, що я пам’ятаю, але я вважаю, що у мене є знімок екрана трансакції litecoin. Я надішлю це
Роберто, ми перевірили ваш знімок екрана, але дата депозиту та транзакції не збігається, а також сума вища. Я боюся, що ми не зможемо допомогти за цих обставин.
Це все добре. Угода перейшла від канадських доларів до євро, я вважаю, а потім до американських доларів США. Всі три ці різні валюти. Не хвилюйтесь. Я просто сподіваюся, що це якось шкодить ознакам бізнесу
Ми обговорили цю справу з нашою командою. Прошу вибачення, Роберте, але нам неможливо правильно оцінити цю ситуацію, оскільки сума не збігається (можливо, через курс валюти, але ми не можемо точно сказати), а також дати згоди також не збігаються, тому ми змушені відхилити цю скаргу.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
