Рахунок гравця був закритий, а виграш втрачено з невідомих причин. Після того, як ми не отримали жодної відповіді від казино протягом двох тижнів, нам довелося відзначити цю скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Hallmark Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 248
Сума: 2 500 €
Hallmark Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Моя історія починається 20 квітня, коли, на жаль, я натрапив на це онлайн-казино через вашу платформу, я поклав 500 євро з привітальним бонусом, але мені нічого не вдалося виграти.
Оскільки мені сподобалися слоти, які вони запропонували (betsoft), наступного дня я вирішив знову внести 50 євро, і на щастя, я виграв більше 2500 євро.
З цього дня почався мій кошмар, перевірка моїх документів зайняла два тижні, служба обслуговування клієнтів зробила вигляд, що не отримує мої електронні листи .. у відчаї я прийшов завантажити файли в онлайн-сервіси обміну файлами ...
Наприкінці 20 травня я скасував зняття коштів і повернув назад лише ті кошти на моєму рахунку, депоновані (початкові 500 євро), не даючи мені жодних причин. Я витратив місяць, не спав вночі та з депресією через цю безлад.
Якщо ви хочете, я можу надіслати вам всі мої звіти про відкриті квитки, руху мого рахунку та мої виграші та весь час, коли я контактував з ними у чаті, щоб зрозуміти, що відбувається (я провів у розмові близько 14 годин свого життя їх у чаті, і всі вони мене знущалися).
Крім того, одного разу вони навіть сказали мені зателефонувати їм і що їх номер безкоштовний .. Я знайшов плату в 40 євро на телефонному рахунку.
Врешті-решт вони закрили мій рахунок та вкрали мені 2000 євро виграшу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний щасливець,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я переглянув усі ваші стенограми чату і бачу, як вам завжди казали чекати знову і знову, навіть якщо ви надали всі необхідні документи. З казино не дуже професійно конфіскувати виграш, не ділившись причиною з вами. Я правильно це розумію, ви ніколи не отримували обіцяного телефонного дзвінка? Чи вдалося вам зв’язатися з Девідом?
Я вірю, ми допоможемо вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дякую вам за вашу відповідь, проте вони лише повернули мій початковий внесок у розмірі 500 євро, а потім одразу після цього скасували рахунок. Я не отримував від них жодних дзвінків, і деякі оператори казали мені зателефонувати, щоб вони суперечили один одному. Дзвінок на вивіску коштував мені близько 40 євро телефонного кредиту, тому навіть їхня кількість не "безкоштовна", як написано на їхньому сайті, і ніхто з них не відповів мені за годину очікування по телефону.
Девід, я не думаю, що це існує, але це лише привід для того, щоб вони витрачати свій час на перевірку та зняття грошей, я ніколи не міг з ними поговорити.
Заздалегідь дякую, бажаю найкращих побажань
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дякую вам, Luckyplayer за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я хотів би попросити Hallmark Casino приєднатися до нас у цьому випадку, щоб пояснити, чому рахунок гравця закритий і що було причиною повернення лише початкового внеску в розмірі 500 €, а решта 2000 € були анульовані.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я хочу подякувати вам обом за вашу доброту та за допомогу мені у цій проблемі.
Я думаю, що немає нічого сумнішого для гравця, який так поводиться в казино.
З нетерпінням чекаю відповіді відмітки, бажаю найкращих привітань
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
На жаль, казино не дало жодної відповіді з цього приводу. Однак я хотів би попросити Казино Hallmark знову відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
