Гравця з Ірландії попросили надати документи для додаткової перевірки. Після того, як казино надало нам деякі докази для цієї справи, ми не змогли зробити жодного висновку з цього, а потім вони перестали відповідати.
У мене був абсолютний кошмар із цим жахливим казино. Мене обманули і зневірили.
Я повністю перевірений і встиг один вивести на свій skrill 300 євро. Потім почалися всі проблеми.
Я намагався зняти 400 євро. Виведення коштів очікувалося 2 тижні! Мені весь час говорили, що треба потерпіти, гроші будуть відправлені. Потім його скасували. Я переслідував по електронній пошті, і після того, як мене ігнорували майже тиждень, вони повернулися і попросили мене детальніше розповісти про моє запитання! Я надіслав інший електронний лист із проблемою та знімками екрана. Я отримав відповідь із написом "Зняття було оброблено нормально", маючи на увазі моє зняття 300. НА ЦІЙ МОМЕНТ Я ВТРАТИЛ ТЕПЕРІВ. Я знову зняв 500, і цей був скасований (на даний момент через три тижні). Потім мені сказали, що це системна помилка, і її буде виправлено. Я сказав, що приголомшений і не буду тут грати, і хотів, щоб мій повний баланс був надісланий мені будь-яким способом, банківським переказом, криптовалютою тощо, оскільки я вважаю, що в казино не вистачає грошей або він розвалиться, і вони намагаються тактику затримки.
Казино відповіло на вищезазначене, сказавши, що їм потрібна ДОДАТКОВА перевірка (незважаючи на те, що мене перевірили), я тримаю свій паспорт і аркуш паперу, а потім роблю селфі будь-якої сторінки мого паспорта та іншого документа, що посвідчує особу, якщо він у мене є. АБСОЛЮТНА НЕСЦЕНКА і зроблено, тому що я попросив свій повний баланс через жахливе поводження. Я перевірений, у мене було одне зняття коштів, у мене є лише один ідентифікатор і не надсилаю їм велику кількість селфі, коли вони зробили це, щоб утримати виграш надалі.
Будь ласка, допоможіть, це явно суперечить вашому чесному ігровому кодексу.
Шановний Скотт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і в різний час вимагає від гравців різні документи. Немає нічого незвичайного в тому, що казино вимагає додаткової перевірки особи, навіть якщо ваш обліковий запис був підтверджений раніше.
Боюся, вам доведеться пройти цей процес, і я б рекомендував вам повністю співпрацювати з казино і якомога швидше надати необхідні документи, якщо ви хочете отримати свій виграш. Будь ласка, тримайте нас в курсі, якщо буде щось нове.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Будь ласка, уважніше перегляньте мої докази.
Мій обліковий запис повністю підтверджено. Протягом місяця казино продовжувало виправдовувати, чому мої 400 і 500 євро були відхилені. Мені сказали бути «терплячим, це буде оброблено», а потім, коли його було скасовано, на «запит знову, він повинен працювати зараз» на «виникла технічна помилка, над якою ми працюємо».
Як ви побачите з моїх свідчень, вони зараз (через втрату терпіння і кажу, що я тут не граю) почали тактику шантажу, кажучи, що вони можуть вплинути на постачальника платежів, ЯКЩО я надам селфі з рукописною запискою, зображенням кожної сторінки моєї паспорт (ніколи за мільйон років казино не повинно запитувати про це, не має нічого спільного з KYC і може бути використаний для шахрайства) і, якщо у мене є альтернативний документ, що посвідчує особу (я не маю).
Я можу надати ще одне селфі з рукописною нотаткою, коли будуть оброблені 400 і 500 знятих коштів, про які мені сказали, що будуть оброблені (за останній місяць). Але на цьому етапі казино, очевидно, збрехало, попросило речі, які можна використати для шахрайства, і жахливо зі мною поводилися. Все це суперечить вашому чесному ігровому коду і є більш ніж підозрілим.
Щиро дякую, Скотт, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Скотт!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Haiti Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему виведення.
Я щойно отримав вкладений файл із казино. Це сталося після місяця виправдань про те, що моє зняття буде оброблено тощо, і це була проблема з постачальником платежів/багатою переможцями.
Це звинувачення є на 100% ПОВНИМ і абсолютно неправдивим. Я впевнений, що особа, яка розглядає цю скаргу, може побачити, що казино робить нічого, крім спроби крадіжки, враховуючи той факт, що я заявив, що не граю там знову після лікування.
Мені це викликає огиду, і я сподіваюся, що Казиногуру зможе розгледіти цю поведінку і вимагати від caisno чітких і прозорих відповідей.
Христина, Мартін, Скотт, від імені Haiti Casino вітають вас!
Дякуємо за конструктивний діалог та за розширені дані:
Пан Скотт зареєструвався в нашому клубі 19.11.2021 (3 місяці тому), зробив депозит у розмірі 100 євро і виграв 2600 євро з вражаюче малою кількістю обертань у грі. Після цього він не відвідував наш сайт 1 місяць 9 днів, а після повернення почав знімати гроші невеликими сумами 300,00 євро 28.12.21. Наша служба безпеки визнала таку поведінку підозрілою, і ми розпочали розслідування, щоб з’ясувати, що пан Скотт має 82 відкриті акаунти в нашому клубі, і що один з наших постачальників ігор Edict також розпочав розслідування щодо цього. Проаналізувавши ситуацію, ми запросили у клієнта додаткові документи, щоб з’ясувати його повну та беззастережну причетність до зазначених прецедентів, а також з’ясувати відсутність санкцій, накладених на клієнта в мережі платіжних систем.
Отримавши відмову у наданні документів, ми змушені були заблокувати рахунки та заборонити виплату виграшів, згідно з пунктами правил клубу: «1.3\4.4\4.5*».
Всі необхідні підтвердження наших слів буде готовий надати CasinoGuru за вашим бажанням.
Шановне казино Гаїті,
Дякую за відповідь та пояснення ситуації. Я хотів би попросити вас надати нам підтверджуючі докази. Ви можете зробити це, зв’язавшись зі мною електронною поштою: 'martin.d@casino.guru'.
Абсурдний і абсолютно неправдивий.
Єдина фактична інформація тут полягає в тому, що мені знадобився місяць, щоб зняти будь-які кошти через перебування в лікарні. Це не суперечить жодним умовам.
Відкриття 82 рахунків – це повна дурниця. Я маю лише один обліковий запис і лише один у міжнародній групі SG.
@casinoguru Я також хотів би отримати доступ до цих «доказів», щоб підтримати це звинувачення.
Це повна брехня. Також цікаво, скільки численних виправдань мені дало казино за те, що протягом двох місяців я не обробляв зняття коштів.
@casinoguru Я також хотів би, щоб ви надали мені розслідування постачальника ігор «Едикт», оскільки я ніколи не чув про цього постачальника і ніколи не грав у жодні ігри.
*Також зауважте, що я відмовився надати фотографії кожної сторінки мого паспорта для перевірки (через те, що це абсурдно і не потрібно). Я маю лише один документ, що посвідчує особу, тому не зможу надати другий. Однак я сказав, що надам селфі записку під наглядом гуру казино, оскільки казино виявилося чесним (додатковим доказом є абсолютно безглузде твердження, що у мене 82 акаунти!)
Шановне казино Гаїті,
На жаль, ми не змогли отримати жодних доказів чи додаткових деталей щодо ситуації, як це було зображено у вашій попередній відповіді.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо ви не відповісте протягом встановленого терміну, нам доведеться закрити скаргу як «невирішену», що негативно вплине на вашу оцінку.
Ви закриєте скаргу як «невирішену»?
Яку можливість я маю після цього? Казино відверто збрехало, вчинило крадіжку і не може надати жодних «доказів» моїх «рахунків 82»...
Шановні спеціалісти CasinoGuru! Усі докази щодо пана Скотта були надані вам у перший же день контакту. Спасибі за вашу увагу.
Крім того, хочемо відзначити, що гравець стверджує, що не використовував ігри від Edict, а всі його виграші були отримані в іграх саме цього провайдера, що ми також готові підтвердити на ваш запит.
Просимо прийняти рішення щодо даної ситуації.
Casinoguru, не могли б ви поділитися зі мною доказами того, що я маю 82 акаунти?
Чи можете ви також поділитися зі мною деталями того, хто такі ігри edict? Я не можу знайти їх в Інтернеті. Крім того, як гра в ігри Edict має відношення до цієї скарги?
Шановне казино Гаїті,
Як було зазначено в моїй попередній відповіді, зверніть увагу, що до цього моменту я не отримав жодних доказів ситуації, яку ви описали. Я хотів би попросити вас надіслати їх мені ще раз на мою електронну адресу: ' martin.d@casino.guru '.
Тож це буде вже третій раз, коли ви подовжуєте термін.
Скаргу відкрито три з половиною тижні. Жоден з моїх пунктів не було розглянуто, численна брехня з Гаїті, а тепер вони збрехали вам двічі і стверджували, що надіслали «докази» «82 рахунки, які я відкрив»…
Шановний Скотт,
Зверніть увагу, що обговорення цього питання з представниками казино ще триває. Що стосується доказів, наданих казино, будь ласка, майте на увазі, що ми не можемо поділитися жодними доказами, наданими нам будь-яким казино з різних причин. Інформація є суворо конфіденційною, і у випадку вашого інтересу ми можемо попросити казино надати вам інформацію, однак ми не можемо гарантувати результат.
Це абсолютно неетично. ADR, такі як ECOGRA, встановлюють вимогу щодо обміну інформацією між усіма сторонами. Це необхідно для забезпечення справедливості, прозорості та, якщо щось потрібно, передати сторонньому юристу.
Я наполягаю на цьому.
Чи Casinoguru просто відмовився від цієї скарги зараз і не влаштовує казино брехні та крадіжки грошей гравців?
Шановний Скотт,
На жаль, після моєї останньої спроби обговорити це питання з казино, вони не реагують. Без їх участі в цьому обговоренні буде неможливо працювати над будь-яким можливим вирішенням цієї скарги. Зауважте, що вони надали нам деякі докази щодо цього питання, але цього було недостатньо для підтвердження їхньої сторони історії.
Ми змушені закрити його як «невирішене», що негативно вплине на рейтинг казино. Я добре усвідомлюю, що це може бути не задовільним рішенням для вас, однак у нас зв’язані руки.
Haiti Casino ліцензовано органом ліцензування Кюрасао, є можливість подати скаргу до регулятора казино. Якщо вам знадобиться допомога щодо цього процесу, будь ласка, зв’яжіться зі мною на мою електронну адресу ( martin.d@casino.guru ).
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.