Гравець з Німеччини виявила, що умови казино не приймають гравців з Німеччини після того, як вона зіграла і програла. Тоді її рахунок було закрито, і вона вимагала відшкодування своїх вкладів. Ми пояснили, що повернення коштів неможливе після втрати балансу, і наголосили на важливості ознайомлення з умовами перед реєстрацією. Скаргу відхилено через втрату балансу та прийняття гравцем умов при реєстрації.
У ваших умовах зазначено, що ви не приймаєте гравців з Німеччини.
Я грав і програв.
Після цього мій акаунт закрили.
Я прошу вашої допомоги, щоб повернути мої депозити.
Привіт Джихан,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gxmble Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Коли ви зрозуміли, що Німеччина обмежена, тому що під час реєстрації ви повинні прочитати умови? Чи був у вас залишковий баланс на рахунку, коли він був закритий? Казино закрило його чи це було на ваш запит?
Зауважте, що якщо ви втратили гроші, ви не маєте права на будь-яке відшкодування. Кожен гравець повинен прочитати умови перед реєстрацією, оскільки ви приймаєте ці умови, і ви не можете просто запросити відшкодування, якщо воно вже було втрачено. Якщо у вас все ще є баланс, казино має виплатити його, але це інший сценарій.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У мене не залишилося кредиту
Але, наскільки я знаю, казино повинно повернути мені гроші
Мені не дали зареєструватися
Ви також відповідаєте за перевірку моєї IP-адреси
Якби я виграв
Ви б також не виплатили мої виграші, це точно
Тому я вимагаю повернення коштів
Привіт Джихан,
На жаль, якщо ви втратите баланс, він не повертається. Гравець повинен прочитати положення та умови перед реєстрацією, оскільки як тільки ви це зробите, ви погоджуєтеся з ними. Якщо у вас все ще є баланс, казино зобов’язане виплатити його, але це не так.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Це казино все одно не має дійсної ліцензії, допоможіть мені повернути мої депозити
Казино також не дотримувалося умов. Також мені не дозволили зареєструватися
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
