Перевірка гравця затримується з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино Gunsbet затримує перевірку мого облікового запису, незважаючи на те, що я виконав усі перераховані та запропоновані вимоги. Тепер я попросив поговорити з кимось із більшими повноваженнями, а також повідомив їх, що зв’яжуся з модераторами. У мене ніколи не було проблем із казино Dama nv, і я дуже розчарований Gunsbet.
Будь ласка, якби хтось міг допомогти мені вирішити це, це було б чудово.
Привіт naughtyned37,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gunsbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
дякую за швидку відповідь!! Перший раз я подав документи на перевірку 15 березня. Протягом 24 годин моє посвідчення особи, яке було моїм водійським посвідченням, і мій рахунок за комунальні послуги або підтвердження адреси було затверджено. Однак документ, який я надав як підтвердження депозиту, був відхилений. Команда підтримки попросила мене надати квитанцію від Neosurf (Dundle), а також виписку з банківського рахунку, у якій чітко вказано моє ім’я, дату транзакції та суму. Усі вони були подані в п’ятницю (17.03).
Служба підтримки Gunsbet відповіла на моє звернення в суботу, 18-го, зазначивши, що мої документи для перевірки наразі передано до відповідного відділу. Я надіслав їм електронний лист сьогодні (20/03) із запитом, чи можу я зв’язатися безпосередньо з цим новим «відділом», щоб переконатися, що вони справді перевіряють мій обліковий запис, і я не отримав від них відповіді.
Я усвідомлюю, що перевірка може тривати до 14 днів, і розумію, що маю терпіння. Тим не менш, здається, що команда підтримки багато вагається разом із неоднозначними повідомленнями щодо вимог перевірки. Було дуже мало ясності щодо будь-яких часових рамок.
Якщо найкраще почекати 14 днів, я з радістю це зроблю. Хоча я дуже мало впевнений, що Gunsbet прийме мої документи, і, отже, процес почнеться спочатку.
Привіт naughtyned37,
Виходячи з вашого опису, я б не сказав, що казино щось затримує, оскільки вони, здається, швидко відповідають.
Я дійсно можу лише порекомендувати почекати принаймні до наступного тижня. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення, щоб ми могли діяти відповідно.