Griffon Casino - Гравець просить відшкодування своїх депозитів

Я подав запит на самовиключення з групи казино Karamba, до якої належить Griffon, 15 квітня 2021 року. Я надіслав електронний лист на адресу care@karamba.com, яка є повністю функціональною та правильною адресою електронної пошти, яка використовується групою для спілкування. Тому немає сумніву, що електронний лист отримано.

Тому дуже сумнівно, що я зміг відкрити рахунок і внести приблизно 8900 євро в казино Griffon після зазначеної дати. Усі дані, вказані під час реєстрації, збігаються з даними в електронному листі. Пізніше казино закрило мій рахунок, але знову відкрило його відповідно до запиту в червні 2022 року, хоча їм було цілком відомо про мою проблему з азартними іграми. У червні 2022 року я сказав у чаті, що в мене немає проблем з азартними іграми, як зробив би залежний, щоб вилікувати їх, але оскільки всі депозити, які я прошу повернути, були зроблені до цього періоду, це не вважається виправдання, і казино точно не повинно було давати мені грати в першу чергу. Майте на увазі, що ця група казино виключає з УСІХ ЇЇ КАЗИНО, якщо ви подаєте запит на виключення з одного. Тому я взагалі не повинен був грати в Griffon.

Пізніше вони відмовили мені у відшкодуванні, заявивши, що електронного листа не було отримано. Я попросив Karamba підтвердити, що вони отримали електронний лист, але вони продовжують мене ігнорувати. Я також попросив службу підтримки Griffon Casino надіслати мені стенограми чату електронною поштою. Вони мають правильну адресу та стверджують, що надсилали мені електронні листи чотири рази, але жодних електронних листів не було отримано – ні в мою поштову скриньку, ні в спам. Тобто вони відверто брешуть і замітають сліди.

Прошу допомоги. Я долучив доказ до цього повідомлення.

Шановний yoyeli,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Чи правильно я розумію, що предмет суперечки полягає в тому, надіслали ви електронний лист казино чи ні?

Чи використовували ви ту саму особисту інформацію та спосіб оплати, щоб внести депозит і грати в казино? Якщо ви не отримали підтвердження від казино про своє самовиключення, як ви намагалися зв’язатися з ними?

Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Томас

Шановний Томасе,

так, ви правильно зрозуміли. Усі деталі були такими, як зазначено в електронному листі. Хоча спочатку я не отримав відповіді від Karamba, мій обліковий запис було фактично заблоковано там (я намагався) у квітні 2021 року, але цього не було у випадку з Griffon, де мене також мали виключити.

Служба підтримки клієнтів Karamba тепер відмовляється співпрацювати та підтверджувати, що вони отримали електронний лист (що вони явно отримали). Вони прикидаються мертвими.

Griffon використовує обман і брехню, як зазначено вище. Сподіваюся, це трохи прояснило ситуацію.

і ось ще раз зображення доказу самовиключення до материнської групи грифонів.

йойелі,

Чи правильно я розумію, що на момент вашого запиту у вас були відкриті облікові записи в Karamba, а також у Griffon, і хоча ваш обліковий запис було заблоковано в Karamba протягом розумного терміну через ваш запит на самовиключення, це не було для Казино Griffon?

Ви звернулися до Griffon Casino з вашим запитом на самовиключення, використовуючи електронну адресу, яку вони вказали в їх розділі відповідальної азартної гри? ( care@GriffonCasino.com )

У мене не було акаунтів ні в одному з казино, і я навіть не чув про Griffon. Але, як зазначено та видно в електронному листі, я попросив їх заборонити мені створювати облікові записи, і, судячи з того, що я запитав у казино, вони ЗАПОБІГЛЯЮТЬ СТВОРЕНню ВСІХ САЙТІВ, ЯКЩО ВИ ПРОСИТЕ ВИКЛЮЧЕННЯ З ОДНОГО. Тож мене мали заблокувати на Griffon. Я намагався створити обліковий запис на Karamba в травні 2021 року, але не зміг. Тим не менше я зміг внести 8900 євро на Griffon. Це незаконно.

Шановний yoyeli,

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, будь ласка, надішліть мені оригінальний запит електронної пошти на самовиключення як вкладення до моєї електронної пошти tomas@casino.guru

У Gmail це можна зробити, дотримуючись цих інструкцій:

https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=uk

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Я надіслав вам електронний лист. Крім того; Казино Netti, яке пов’язане з цим казино, подзвонило мені кілька днів тому та запропонувало бонус, незважаючи на самовиключення.

Дякуємо за ваш електронний лист і оновлення. Чи могли б ви пояснити, чи є у вас докази того, що Karamba Casino або будь-яке інше пов’язане казино не дозволило вам відкрити інший рахунок через самовиключення у 2021 році?

Усі деталі були такими, як зазначено в електронному листі. Хоча спочатку я не отримав відповіді від Karamba, мій обліковий запис було фактично заблоковано там (я намагався) у квітні 2021 року

Чи отримали ви врешті-решт будь-яке підтвердження від казино Karamba про те, що ви були там самовиключені?

Чи не могли б ви переслати ваші запити, у яких ви просите казино Grifon надати стенограми чату, на адресу tomas@casino.guru ? Ви запитували Netti Casino про самовиключення або про припинення надсилання вам небажаних маркетингових повідомлень? Якщо ви ще цього не зробили, я б закликав вас це зробити. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Вітаємо, yoyeli,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт,

Я не можу пересилати запити на стенограми чату, оскільки це було зроблено в чаті, і я, очевидно, не отримаю жодних стенограм від цих шахраїв. Я не отримав підтвердження, оскільки rhey зазвичай не відповідає на повідомлення, але мій обліковий запис спочатку було заблоковано, а адреса надійна та надійна, як я перевірив. Я також подав запит на блокування від Netti Casino в тому самому електронному листі.

Шановний yoyeli,

На жаль, ми не можемо продовжити справу без цих доказів. Будь ласка, зрозумійте, що цілком можливо, що казино не отримало електронний лист із вашим запитом або електронний лист міг бути загубленим або втраченим.

Мені дуже шкода, що після добросовісних дій щодо самовиключення запит не було оброблено, але без доказів того, що казино мало діяти, казино може просто продовжувати наполягати на своїй позиції, яку вони не отримали що завгодно.

Ми хотіли б допомогти, але зараз це неможливо. Будь ласка, якщо ви натрапите на якісь підтверджуючі докази, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми знову відкриємо справу, щоб допомогти вам. Я можу лише порекомендувати вам наполягати на отриманні підтвердження від казино про ваш статус самовиключення, якщо ви не отримали жодного після запиту.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.