Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт,
Я кілька днів намагався додзвонитися до казино. На жаль, у вас немає живого чату. Коли я пишу повідомлення через контактну форму, відповіді немає, а коли я пишу безпосередньо на support@greenspin.bet, я отримую автоматичну відповідь, що папка вхідних повідомлень одержувача заповнена. Хтось там напевно помітив, що нові електронні листи не надходять.
Оскільки я зареєструвався на сайті казино більше 1 року тому, і, на жаль, у мене більше немає доступу до моєї адреси електронної пошти, за допомогою якої я реєструвався, я не можу зрозуміти, чому мої запити на зняття коштів неодноразово скасовуються. Оскільки я, на жаль, не можу зв’язатися зі службою підтримки казино, як описано вище, я, на жаль, змушений відкрити цей конфлікт.
Шановний vidwalllucas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви раніше відкрили інший рахунок у казино, а зараз використовуєте інший? Чи могли б ви пояснити, чи надало казино будь-які відгуки про ваші запити на зняття коштів? Ви накопичували свої виграші за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томас,
У мене лише один рахунок у цьому казино. Я видалив адресу електронної пошти, створену з цим обліковим записом, близько 1 року тому (обліковий запис казино було створено до видалення). У березні цього року я тоді зайшов туди, тому що все ще знав дані для входу. Я зробив депозит за допомогою бонусного коду. Мені мали нарахувати 75% бонусу та 100 безкоштовних обертань. Однак я отримував лише ті безкоштовні обертання, якими не міг скористатися. Отже, це справжні гроші. На жаль, моя основна проблема полягає в тому, що я ніяк не можу зв’язатися зі службою підтримки казино. Обліковий запис електронної пошти завжди надсилає мені автоматичну відповідь, що папка вхідних заповнена. Гроші є на моєму рахунку, тільки запити на зняття завжди відхиляються. Оскільки я не можу читати електронні листи, тому що адреса електронної пошти більше не існує, я справді в розгубленості. Дуже дякую за допомогу!
Шановний vidwalllucas,
Ви намагалися відновити закриту скриньку вхідних повідомлень за допомогою постачальника послуг електронної пошти? Я правильно розумію, що ви намагалися зв’язатися з казино за допомогою іншої електронної адреси? Що вони відповіли?
Оновлення: нарешті до служби підтримки. Ймовірно, з минулого тижня вони помітили, що з ними неможливо зв’язатися електронною поштою, і інтегрували онлайн-чат, який час від часу з’являється онлайн. Моє відкликання схвалено. Я повідомлю вас, коли надійдуть гроші.
Дякуємо за оновлення.
Повідомте мене про будь-які подальші зміни та якщо вам потрібна додаткова допомога.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний vidwalllucas,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру