ГоловнаСкаргиGreenSpin Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

GreenSpin Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

GreenSpin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.12.2022 | Справу закрито : 05.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Нижньої Саксонії подала запит на зняття коштів, але не отримала свій виграш. Вона скаржилася на відсутність історії ігор і підозрювала казино в шахрайстві. Казино стверджувало, що вона використовувала бонус, який обмежив суму її зняття. Однак гравець заперечив це, заявивши, що вона вже використала та очистила бонус до своєї виграшної ігрової сесії. Команда казино надала нам достатньо доказів на підтримку своїх претензій, тому справу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 30 євро з бонусом, а потім хотів зняти 80 євро. це вже було занадто багато для грінспіну. Гроші зняли, суму я не зрозумів. немає виграшів від вільних обертань без ставок. тепер нічого не було заблоковано бонусом, і я хотів зменшити гроші, а потім виграв 950 євро. тепер, звісно, грінспін блокує себе за допомогою бонусного клубу. Поки що я був дуже задоволений казино Dama, але я вважаю дуже несправедливим те, що грінспін зараз вираховує. спочатку видаліть усі бонуси та розгорніть бонусний клуб, якщо виграєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) katjaleesch!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, я це знаю, тут теж не час. Мене просто дратує. Я щойно отримав історію гри, а 14.12.2022 повністю відсутній. Для мене це ознака того, що грінспін просто хоче збирати родзинки та видавати гравців за дурнів. Виводжу, кошти/бонуси скасовано. а бонуси нараховуються при наступній виплаті. Я вважаю це жалюгідним для казино DAMA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, katjaleesch,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, katjaleesch,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

не реагуйте і не думайте, що щось рухається,

коли я вже бачу, що навіть в трансляції прогрес гри обманюють,

тоді відбувається шахрайство з умислом, ймовірно, автоматично з кожною виплатою

спочатку затримуйте гроші, відсидьте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, katjaleesch. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій баланс, поки бонус був ще активним?

Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ні, у мене на той момент не було бонусу. Це вже було скасовано/виправлено з першим запитом на виплату. Мені потрібно ще трохи часу, щоб знову все це зрозуміти. З казино не надходить нічого, крім неповної історії гри. LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Катя, привіт Крістіна


Гравець скористався бонусом SECONDGREEN 14 грудня 2022 року на суму депозиту 30 євро, який гравець отримав 22,50 євро грошового бонусу та безкоштовних обертань, які гравець виграв загалом 33,31 євро.

Максимальна сума виведення готівкового бонусу становить х5 від суми бонусу, а максимальний виграш від безкоштовних обертань становить 50 євро. Це також стосується і після корекції балансу, оскільки суму було виграно за допомогою бонусу. Ми зробили корекцію балансу та залишили х5 суми бонусу (112,5 євро) + виграш у безкоштовних обертаннях (50 євро) і загалом на рахунку гравця (162,55 євро).

Після цього гравець відіграв суму і програв.


Що стосується «липкого» бонусу, це означає, що навіть після виправлення максимальний виведення становить х5 від суми грошового бонусу + виграші безкоштовних обертань, що становить максимум 50 євро, оскільки бонус не має ставок і вливається безпосередньо на баланс гравця.

Отже, як тільки бонус використано, термін максимального виграшу активний у будь-який час.

Це також зазначено в умовах бонусу.

file


З повагою

Команда відповідності Greenspin

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

це лише наполовину правильно. Але я вже подав заявку на виплату в розмірі 80,00 євро 15 грудня 2022 року (знімок екрана). Її було відхилено, і мій баланс було очищено від усіх бонусів, тобто залишилося 57,55 євро реальних грошей. Потім я продовжував грати, тому що ЦЕ було для мене надто дурним, і я справді виграв. хочете виплатити, і всі бонуси будуть знову вираховані??? Так не може бути.

РЕДАГУВАТИ: Я вже писав про це раніше, я справді багато думаю про казино DAMA, але те, як йдуть справи тут, у greenspinbet, для мене не підходить. Спілкування дуже тісне і межове. Я запросив повну історію ігор, яка також швидко прийшла, але, наприклад, нецікавого 14.12.2022 взагалі немає, незважаючи на додатковий запит. І ще один невеликий приклад розрахунку: внесіть 30 євро з бонусом 50%, макс. виплата 75 євро плюс безкоштовні обертання чи ні, хворий. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино GreenSpin!


Не могли б ви надіслати мені історію ігор katjaleesch, починаючи з моменту активації цього бонусу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслав електронною поштою ігровий процес, надісланий greenspin. 14.12. не був, не прийшов навіть після того, як попросили. Справляє дуже погане враження. Може, вийде.

LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

що каже досвід, чи визнають помилку? Вони сидять? Або вони приймають рейтинг? Незважаючи ні на що, я все ще фанат DAMA, але магазин абсолютно не характерний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо депозит змішується з бездепозитним бонусом, максимальна сума виведення завжди становить х5 від суми бонусу, оскільки бонусні кошти не можна відокремити від суми бонусів без ставок.

Бонус допоміг збільшити виграш, тому, коли ви почали робити ставки, ви почали не з депозиту (30 євро), а з 30 + 22,5 і виграшу безкоштовних обертань (33,31). Отже, загалом 85,81.

Навіть після видалення «Липкого» бонусу максимальна сума виведення завжди становить х5 від суми бонусу.

Виграші безкоштовних обертань все ще були частиною вашої суми.

Тому правила щодо умов бонусу за другий депозит згадуються окремо. Обидва :


Бонус є «липким» і буде втрачено, коли ви зробите запит на зняття коштів.

Максимальна сума виведення бонусу становить х5 від суми бонусу.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино GreenSpin!


Я досі не отримав історію ігор, яку просив. Не могли б ви переслати його на kristina.s@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна katjaleesch,

На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання GreenSpin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Casino.Guru


Ще раз велике спасибі за повторний розгляд цієї скарги.

Дякуємо за турботу про гравців. Отже, історія була така

Закріплений бонус видалявся після запиту на зняття, а потім гравець продовжував грати, а коли гравець надсилав запит на новий запит на зняття, застосовувалося правило maxwin (як чітко зазначено в умовах бонусу), зменшуючи його баланс до п’ятикратної суми бонусу.

Ми також надали історію гри

Сподіваюся, це пояснює.

З найкращими побажаннями

Greenspin.bet


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Я подовжую таймер на 7 днів, щоб мати достатньо часу для вивчення та оцінки справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна katjaleesch,


Я можу підтвердити, що внесення коштів на позитивний бонусний баланс, поки бонус активний, може бути досить проблематичним у багатьох казино (залежно від середовища). Це пояснюється тим, що це може збільшити ваші шанси на успіх із бонусом, і тому застосовуються умови бонусу. Я розумію, що є казино, де депозит розділений, де депозит переходить на реальні гроші, а бонус залишається на бонусному балансі. У цьому випадку я розумію, чому було застосовано умову максимального виведення коштів, хоча було б зручніше застосувати її разом із відрахуванням «липкої» суми. На жаль, ми можемо прийняти лише дії казино. Чи є якась ключова інформація, на якій ми повинні зосередитися, чи ми можемо закрити справу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую тому, хто знову відкрив справу. Це було рік тому, і я вже не можу все зібрати. Але те, що я все ще знаю, так це те, що запитана історія гри, в якій можна було все зрозуміти, була внутрішньо очищена greenspinbet (хреново приблизно 14 грудня 2022 року). Як гравець, у вас немає шансів. Я згоден з усіма умовами бонусів і читаю все заздалегідь. Але тоді це був підступний крок greenspinbet. Вибачте за мову, але так воно і було. Оскільки greenspinbet «очистив» + видалив + налаштував хід гри, мені стало ясно, що я був правий. Якого біса.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна katjaleesch,

Я попросив команду казино більше доказів, щоб переконатися, що все зроблено правильно. Я повідомлю вас, щойно отримаю більше інформації. Дякуємо, що залишилися з нами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна katjaleesch,

Мені обіцяли більше інформації, але є затримка через свята. Я змушений продовжити таймер ще раз. Я зв'яжуся з вами якомога швидше. Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна katjaleesch,


На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів я можу лише підтвердити заяву казино. Мені дуже прикро через ситуацію, але я змушений відхилити вашу справу.


Ви маєте повне право не погоджуватися з моїм рішенням. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого