Російський гравець повідомив про блокування облікового запису та крадіжку депозиту в 21 долар після того, як отримав образливе зауваження від агента підтримки. Гравець вимагав відповісти за поведінку агента і повернути їм депозит. Проблему було вирішено, коли менеджер проекту казино зв’язався з гравцем, щоб запитати адресу криптогаманця, і суму депозиту було успішно повернуто. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".
Крадіжка депозитів. Блокування облікового запису. Образи від співробітника служби підтримки.
26.10.2024 зареєстрований в цьому казино greenspinbet.
Зробив перший депозит для вітального бонусу в розмірі 21 доларів США за допомогою методу litecoin. Потім завантажив документи в розділ перевірки і попросив агента в чаті перевірити документи і підтвердити обліковий запис. Через 5 хвилин очікування агент на ім'я Тоні пише мені вкрай неприйнятну, недоречну, образливу заяву, цитата "Рашистам заборонено грати тут. Поганий день". Після цього вони одразу блокують мій рахунок і грабують депозит. Я розцінюю поведінку агента як екстремізм і вимагаю оголосити догану співробітнику Тоні. Політичні погляди не повинні впливати на азартну діяльність.
Шановний 1zvannii,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино GreenSpin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт. Я зареєструвався в казино, зробив перший депозит у розмірі 20,87 доларів США, щоб отримати вітальний бонус. Негайно завантажив документи в обліковий запис і попросив агента чату перевірити їх. Почекати агента 5 хвилин, після чого я отримав образи і заблокований акаунт. навіть не встиг зробити жодного оберту слота. Без ігрової сесії. У казино я написав листа на офіційну електронну адресу, вказану на сайті казино. ще не отримали відповіді.
Шановний 1zvannii,
Чи отримали ви відповідь від казино після останнього повідомлення? Ваш депозит пізніше повернули?
Будь ласка, дайте мені знати.
Дуже дякую, 1zvannii, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний 1zvannii ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників GreenSpin Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино GreenSpin ,
Я був би вдячний за вашу точку зору щодо наступних моментів щодо поточної ситуації.
По-перше, я хотів би підкреслити, що ваш веб-сайт повністю доступний з Росії , без необхідності будь-яких обхідних шляхів IP або геоблокування. По-друге, у реєстраційній формі Росія вказана серед інших країн, і гравці з Росії можуть легко завершити процес реєстрації , включаючи надсилання своєї контактної інформації.
Нарешті, я маю висловити своє занепокоєння щодо непрофесійної поведінки агента служби підтримки клієнтів . Абсолютно неприйнятно, щоб агент висловлював політичні погляди під час взаємодії з клієнтами. Така поведінка не тільки неадекватна, але й непрофесійна.
Я цілком поважаю той факт, що Росія внесена до списку обмежених країн, і я розумію ваше рішення не дозволяти гравцям звідти продовжувати гру, включаючи закриття їхніх облікових записів. Однак у цьому випадку вкрай важливо, щоб внесений гравцем депозит був повернений негайно та в повному обсязі.
Сподіваюся, ви швидко звернете увагу на це питання, і з нетерпінням чекаю почути ваші думки.
дякую
З повагою,
Кубо
Привіт. Кілька днів тому менеджер проекту зв’язався зі мною та попросив адресу криптогаманця. Сьогодні суму мого депозиту мені успішно повернули. Висловлюю глибоку вдячність за допомогу всім учасникам казиноазова. Дуже дякую. З повагою та найкращими побажаннями.
Шановний 1zvannii ,
Я радий почути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю! Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти вам!
Сподіваємось, ваші враження від наших послуг були позитивними. Хоча ми не стягуємо комісій і не приймаємо чайові, ваші відгуки надзвичайно важливі для нас. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїми думками щодоTrustpilot (посилання тут) .
Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно цінним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може зіткнутися з подібними проблемами.
Заздалегідь дякуємо за вашу підтримку в покращенні наших послуг!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
