Шановний Lc254!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що це цілком розумний запит, і переважна більшість онлайн-казино просять таку ж інформацію. Багато з них навіть виконують повну перевірку облікового запису перед обробкою відшкодування. Це не те, за що ми можемо покарати казино, і ми не в змозі змусити їх змінити цю процедуру.
Тому я рекомендую вам повністю співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи та інформацію, щоб вони могли обробити відшкодування якомога швидше.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that this is a completely reasonable request and the vast majority of online casinos would ask for the same information. Many of them even perform a full account verification before processing a refund. This is not something we could penalize the casino for, nor we are in a position to force them to change this procedure.
Therefore, I recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents and information, so that they can process the refund as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
