Гравець із Фінляндії намагався зняти 300 євро, але казино вийшло з ладу та зарахувало їх як депозит, змусивши гравця поставити цю суму. Подальша спроба зняття теж обернулася депозитом. Гравець хотів зняти кошти без подальших ставок, але проблема залишилася невирішеною. Проблема гравця була остаточно вирішена, коли казино прийняло ручне зняття коштів.
Я спробував зняти 300 євро, але замість зняття їх було зараховано як депозит у казино (казино не працює). Я зробив ставку на суму і знову спробував зняти звичайний спосіб, але це знову розглядалося як депозит. Я не бажаю більше ставити цю суму і хотів би отримати можливість вивести свої кошти, як обіцяло казино, але проблема залишається невирішеною! Вимоги щодо ставок на мій баланс ще не вилучено!
Шановний niilo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GreatWin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис казино не підтверджено, оскільки казино на даний момент не вимагає перевірки.
Я досяг свого балансу за допомогою нелипкого бонусу, не граючи на бонусні гроші
-Ніїло
Чи правильно я розумію, що ваш баланс було зменшено після того, як ви спробували зняти свій баланс із бонусу, коли ставки не були завершені?
Чи просили вас казино завершити відіграшу бонусу, чи казино визнало будь-які технічні труднощі?
Greatwin нарешті прийняв ручне вилучення, проблему вирішено!
Шановний niilo,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
