Гравець з Фінляндії отримав спливаюче сповіщення про виграш 200 тис. у турнірі/кампанії під час гри в блекджек у реальному казино. Однак служба підтримки клієнтів і постачальник гри стверджували, що такої виплати не існує, і гравець звернувся за роз’ясненнями. Гравець не зміг надати докази виграшу, такі як скріншот або запис історії гри. Через відсутність доказів скаргу було відхилено.
Привіт! Я зіткнувся з проблемою під час гри в живий блекджек у казино та участі в турнірній кампанії. З’явилося спливаюче сповіщення про те, що я виграв 200 тисяч у турнірі/кампанії. Це сповіщення з’явилося, коли я повернувся до столу наступного дня. Я намагався отримати роз’яснення з цього приводу, але служба підтримки клієнтів і постачальник гри кажуть, що такої виплати не буде. Я не розумію, чому я спочатку отримав сповіщення про те, що я виграв цю суму, а потім мені сказали, що такої виплати не існує. Дякую тобі.
Шановний Topelias88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GreatWin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Немає кращої історії, ніж це спливаюче вікно, яке я тоді не помітив, щоб зробити скріншот. 
ось як це виглядало. Ймовірно, їх було 7, але також на менші суми. Виплачено дві перемоги в кампанії по 25 євро.
Вибачте, але без будь-яких доказів виграшу ми не можемо змусити казино присудити вам їх.
Уточніть, будь ласка, що дає вам право на отримання виграшу, зазначеного в описі вашої скарги, інакше ми будемо змушені відхилити скаргу як необґрунтовану. Спасибі за ваше розуміння.
Я намагаюся шукати, але, як я вже сказав, немає жодних доказів цього, крім того спливаючого вікна, яке я не помітив, щоб зробити знімок екрана. Дивно, що гравцеві все одно доводиться ходити в магазин у пошуках доказів якогось тирана.
Там, коли виграш у кампанії в розмірі 25 євро був виплачений двічі, він був лише тоді внесений в історію гри!
Також сказано, що ці винагороди будуть автоматично додані до ігрового облікового запису протягом 2 тижнів. Казино також попросило запитати у постачальника ігор, а постачальник ігор сказав запитати в казино. Ще менше бентежить! Я вважаю, що це досить шокуючий крок. Були спливаючі повідомлення про суми 1000e, 500e, 100e, 200e і принаймні кілька разів 25e, і ці 25 є єдиними, які були виплачені.
Вибачте, але ми не можемо попросити казино зарахувати ваш виграш, якщо немає підтвердження виграшу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
