Гравець з Німеччини намагався забрати свій виграш, однак казино заблокувало його рахунок. Зрештою ми відхилили цю скаргу, оскільки з’ясували, що гравець поповнив свій рахунок у казино стороннім способом оплати, що порушує Умови та умови казино.
На жаль, я не зняв 500 євро з greatwin677422.com. Спочатку мені підтвердили, що виведення 500 євро триває, а через кілька днів я отримав електронний лист із повідомленням, що виведення 100 євро оброблено та завершено. Я не отримав своїх 100 євро чи нічого іншого. Тоді я хотів перейти прямо на сторінку та подивитися, тому що все це викликало у мене підозру, а коли я спробував увійти, було сказано, що мене заблокував адмін. Є ще 1000 євро, які я також хотів виплатити. Я зв’язався з живим чатом, але, на жаль, поки що безуспішно. Я не знаю, що робити, будь ласка, допоможіть мені. інакше мені доведеться йти з адвокатом.
Шановний drkeser,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Я створив обліковий запис на цьому сайті вперше. Це мала бути перша виплата, але поки що я нічого не отримав. Я не активував бонус. Я отримав свій виграш у живому казино.
Дуже дякую. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дякуємо за відповідь, drkeser. Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо цієї ситуації? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Христина,
Я щойно надіслав тобі все електронною поштою.
Дуже дякую
Дуже дякую, drkeser, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт drkeser,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Greatwin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Greatwin!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому рахунок гравця з залишком балансу заблоковано?
Шановний Міхале,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що спірний обліковий запис призупинено з метою перевірки.
Ми попросили надати деякі документи в електронному листі, надісланому клієнту, у темі «Frage zur Verifizierung». Ми просимо надати необхідні документи, щоб ми могли продовжити розгляд запиту.
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Дякуємо за відповідь, Greatwin Casino.
Шановний drkeser,
Щоб ви знали, немає нічого незвичайного в тому, що казино «обмежують» обліковий запис, поки триває процес перевірки. Як зазначила команда казино, вони очікують, що ви надасте певні документи, які допоможуть їм завершити процес і продовжити процес виведення коштів. Я можу лише попросити вас співпрацювати та надати казино необхідні документи.
Оплату мені підтвердили. Вже два дні чекаю відповіді.
Подивимося, що вийде, якщо ви дійсно цього дотримуватиметеся.
Дякуємо за оновлення, drkeser.
Шановне казино Greatwin!
Чи оброблено платіж з вашого боку? Якщо так, то коли гравець може очікувати надходження коштів на його рахунок?
Шановні Дюзгюн і Міхал,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки!
Ми хотіли б повідомити вам, що відповідний обліковий запис було закрито через порушення наступних пунктів Умов веб-сайту, які були прийняті під час створення облікового запису:
У нашому листуванні електронною поштою клієнт підтвердив, що рахунок був поповнений його другом. Доказ цього було надіслано Michal в електронному листі з темою «Докази справи для клієнта DRKESER».
4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:
ви дієте від свого імені;
кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.
Виходячи з вищесказаного, виграш було вираховано, а останній зроблений депозит повернуто.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Дякуємо за відповідь і пояснення, команда Greatwin Casino.
Шановний drkeser,
Як зазначила команда Greatwin Casino і як я повідомив вас електронною поштою, я боюся, що використання способу оплати, який не належить на ваше ім’я, для поповнення рахунку казино суперечить правилам будь-якого онлайн-казино.
Зрозумійте, що таке правило є галузевим стандартом.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Я можу лише порекомендувати вам переконатися, що ви використовуєте лише платіжний метод, який зареєстрований на ваше ім’я, для поповнення рахунку в казино, уважно прочитайте умови та умови казино та обов’язково дотримуйтесь усіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
