Гравець із Німеччини попросив зняти 400 євро через біткойни та ще 200 євро банківським переказом, що склало 600 євро. Незважаючи на перевірку свого облікового запису, виплати все ще очікували, і гравець не отримував чітких відповідей від казино. Ми попросили гравця надати більше інформації, але гравець не відповів. Тому ми не змогли далі дослідити проблему, і скаргу було відхилено.
Привіт, рівно 7 днів тому я запросив виплату через біткойн на суму 400 євро. Згодом мене попросили підтвердити мій обліковий запис. Я негайно це зробив, і це підтвердилося. Тепер я чекаю виплати, яка все ще очікує. Я не отримую чіткої відповіді. Сьогодні я перерахував ще 200 євро за допомогою банківського переказу, і я стурбований тим, що ніколи не побачу цю загальну суму в 600 євро. Можеш допомогти мені?
Шановний jasmin97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, добре, я зв’яжуся з вами через тиждень. Я впевнений, що навіть тоді виплати не буде. Казино Greatwin поводиться дуже дивно, коли його запитують. Дякую
Тепер у мене є інше питання з цього приводу. Як так сталося, що казино завершило виплату 1 грудня сьогодні. Той від 24 листопада досі не оброблений. Це абсолютно не має сенсу. 200 євро схвалено, але ще не 400 євро, хоча це було давно.
Дякую за Вашу відповідь.
Ви вносили депозит за допомогою біткойнів і банківського переказу в казино? Чи отримали ви якусь відповідь від казино, чи ваше зняття тим часом було оброблено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
